Salesforce Marketing Cloud（セールスフォースマーケティングクラウド）とは、リアルタイムの顧客データを利用し最適なコミュニケーションを実現するマーケティングオートメーション（MA）ツールです。メール、SNS、Web、Lineなど、マルチチャネル・デバイスで最適なコミュニケーションを行えます。Salesforce関連製品とのデータ連携をスムーズに行える点に特徴があります。顧客の検討期間が比較的長い業界を中心に、世界中の企業で導入・活用されています。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
Agentforce MarketingのITreviewユーザーの満足度は現在3.6となっており、同じMAツールのカテゴリーに所属する製品では41位、DMPツールのカテゴリーに所属する製品では11位、SNS管理ツールのカテゴリーに所属する製品では20位、CRMツールのカテゴリーに所属する製品では56位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
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3.6 | 3.3 | 3.6 | 3.8 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
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3.0 | 3.2 | 3.4 | 3.1 | 3.8 | 3.2 |
※ 2026年08月02日時点の集計結果です
Agentforce Marketingは、MAツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
見込み客（リード）情報管理
見込み客の企業名、所在地、電話番号などの企業情報、担当者の名刺情報、個人の場合は年齢、性別などの属性など、顧客に関する情報をデータベースに保管する
Cookie情報とのひも付け
Cookieを埋め込み、オンラインの行動履歴によって最適なコンテンツを出し分けしたり、メールアドレスなどの情報を未取得であっても適切なキャンペーン案内を行ったりできる
オフライン行動履歴管理
展示会や自社セミナーなどオフラインで獲得した名刺情報を見込み客情報として取り込み、蓄積できる。訪問履歴の有無によってそれぞれ最適なマーケティング施策を実施できる
CRM／SFA連携
マーケティングの施策状況やMAで獲得した顧客情報を営業部門が管理するCRMやSFAに反映し、との情報連携を実現する
ランディングページ作成
検索エンジンの検索結果、または広告ページのリンクなどをクリックした見込み客が最初に目にするランディングページのコンテンツ制作を行う
フォーム作成
セミナーやイベントへの参加申し込み登録、見込み客に対するアンケートの実施など、リードの獲得を目的とした各種フォームを作成する
SNS連携
Twitter、FacebookなどのSNSを利用した情報発信およびSNS上で交わされた自社製品・サービス、他社製品との比較などに関するレビュー情報を収集し、運用管理する
オウンドメディア、ブログ作成
自社製品、サービスと関連情報、事例などを発信する自社独自メディアを構築・配信する
ターゲティング、キャンペーン管理
見込み客の中から自社製品、サービスのターゲットとなる客を絞り込み、キャンペーンの設計から実行、効果測定までを一元的に管理する
スコアリング設定
見込み客の属性情報（企業規模、業界など）やオンライン行動履歴などの情報ごとに、見込み角度のスコアを付け、スコアの合計値からより有望性の高い見込み客を絞り込める
シナリオ作成
オンライン行動にトリガーを設定し、見込み客がそれを実行した場合にメール送信やポップアップによるキャンペーン提示、申し込みフォーム表示など次のアクションを自動実行するといったシナリオを作成できる
メール作成・配信
作成したシナリオに基づいて、メールマガジンやキャンペーンメールの作成・配信を自動的に実行する
ステップメール
初回購入などのユーザーのアクションを起点に、1週間後、3カ月後など設定期間ごとにあらかじめ作成したメールを個別配信する
ダッシュボード
ECサイトやキャンペーンサイトを含むWebサイトへの流入状況、メールマガジンやキャンペーンメールの配信結果、資料請求、問い合わせの状況といったマーケティング活動の各種プロセスを効果測定しダッシュボードにまとめる
Agentforce Marketingは、DMPツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
自社が保有する顧客データ（ファーストパーティデータ）の統合
自社Webサイト、CRMやPOSなど社内に散在する自社の顧客データを収集・蓄積・統合する
社外データの統合
特定の提携企業のデータ（セカンドパーティデータ）、データプロバイダーなどから提供されたデータ（サードパーティデータ）を統合する
オフラインデータの統合
実店舗の顧客情報など、オフラインで入手したデータを統合する
モバイルデータの統合
モバイルデバイス（スマートフォン、タブレットなど）から入手したデータを統合する
データの正規化
例えば、Cookieなどにより複数サイトの訪問履歴をひもづけてからデータの名寄せを行う
データの抽出
DMPに蓄積されているデータから必要なデータを抽出する
オーディエンスセグメンテーション
Cookieなどから入手したオーディエンスデータ（ユーザープロファイルなど）をセグメントしグループ分けする
レコメンデーション
データの分析結果から顧客セグメンテーションにとって価値の高いレコメンデーションを提示する
ダッシュボード
データを集約して可視化するダッシュボードを提供する
データアクセス権限の設定
特定の提携企業に対し、データのアクセス権限を設定する
ユーザー管理
DMPの利用者（マーケティング部門／宣伝部門の担当者）を役割やグループに分け、データや機能へのアクセス権を設定・管理する
多言語対応
複数の国・地域の言語をサポートする
スケーラビリティ
システムの要求に応じてDMPを柔軟に拡張できる能力を備えている
パフォーマンス
システムの生産性に影響しないパフォーマンス（高速処理性能）を備えている
Agentforce Marketingは、SNS管理ツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
複数アカウントの管理
TwitterやFacebookなど複数のSNSアカウントを単一のダッシュボード上に統合し、投稿やキャンペーン展開などを集中管理できる
投稿のスケジュール設定と自動化
コンテンツをストックし、日時を指定して自動的に投稿したり、季節行事に関連した投稿をあらかじめスケジュールできる
顧客とのエンゲージ管理
顧客のアクションに関する通知を行い、否定的な投稿への対応や肯定的な投稿への御礼、テクニカルサポートの提供といったプロセスを効率化する
関連データのレポート
ベストプラクティスを分析するためのレポートを作成できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Agentforce Marketingを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ビジネスパートナー
MAツールで利用
良いポイント
リードの獲得までの新規プロスペクト数がわかる。また、どのページに興味を持って、誰が離脱しているのかもわかるため、営業を行う際に顧客ニーズがつかみやすい。
改善してほしいポイント
開封率の改善方法などを教えてほしい。顧客ごとにどうアプローチするべきなのかを教えていただきたい。また、メルマガを配信する際に、コンテンツや文章作成などしてくれるとよい。画像のギガファイルの容量が増えてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガ配信によって、案件が増えた。また、開封率やクリック数で、マーケティングの改善点がわかり、今後のマーケティング改善につながった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜IT管理者
MAツールで利用
良いポイント
顧客情報を一元管理できるのがとても良い。
いろいろなツールを行ったり来たりしないでよいためとても使い勝手が良い。
改善してほしいポイント
ヘルプページなどが少しわかりにくい部分があるため、
その点を改善していただけるととても良いと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からのお問い合わせページで入ってきた情報をCRMにフローを組んでリードとして
登録されるようにフローを組んだ事で顧客情報の抜け漏れがなくなった
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
MAツールで利用
良いポイント
フォーム制作やランディングページなど、使い方が簡単なので、直感的に操作して作りたいものを表現することができる。
改善してほしいポイント
項目が多く、どこに何があったかわからなくなってしまったり、これをやりたいときはどこを触ればいいのか少し悩むことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせフォームや資料請求ページなど、外部に頼まなくても自社で対応が完了できるため、リソースや外注費の削減になる。
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