Salesforce Marketing Cloudの製品情報（特徴・導入事例）

Salesforce Marketing CloudのITreview最新受賞実績

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  Grid Award 2022 Summer MAツール部門 High Performer

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• 
  Grid Award 2022 Summer DMPツール部門 Leader

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• 
  Grid Award 2022 Summer SNS管理ツール部門 Leader

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※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています

Salesforce Marketing Cloudの機能一覧

Salesforce Marketing Cloudを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、Salesforce Marketing Cloudを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 販売関係者
投稿日： 2022年08月19日
キャンペーンマネジメントツールの決定版
MAツール,DMPツールで利用
良いポイント
日本上陸時からクライアントへの導入や活用に利用していました。他社製品と比べデータコネクタの柔軟性や利用できるチャネルなど選択肢が豊富で、またツール内でSQLも書けるため、ローデータを取り込みさえすれば後は高度なシナリオを構築できます。システムダウンが年々減っており堅牢性が高いことやセキュリティ要件にも応えられること、何より機能の組み合わせで様々なシナリオを構築できる点が魅力です。コンテンツ管理機能やAI機能も年々強化されており、費用対効果が高くマーケティング効果の最大化を狙うならこれといった感じです。
改善してほしいポイント
やはり米国産のツールであることと、機能拡張の際は買収した企業の製品を組み込むことが多いため、特に新機能の導入の際は本当にビジネス課題を解決することができるのか、要件をじっくり詰めないとトラブルの元となります。裏を返すとそこさえ乗り越えてしまえば壁はあまりない印象ですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンバージョン獲得を狙う際、ターゲティングはもちろん、ナーチャリングについてもAutomationStudio/JourneyBuilderで柔軟にユーザーへのアプローチを行うことができます。AIであるEinsteinを使って自動で最適化が行えるので、マーケターしては手間をかけなくても効果を生めるのが嬉しいポイントです。
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非公開ユーザー
ＮＥＣフィールディング株式会社｜機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2022年02月26日
社内SNSとして利用
SNS管理ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Chatter機能
形式自由な投稿機能。私の会社では社内ブログとしての役割がもっぱら。
・SFA機能
各案件情報を1回1回の訪問・打ち合わせ単位でリアルタイムに管理している。
その理由
・Chatter機能
自由なやり取りが可能。Microsoft Teamsと併用しているが、こちらはグループの枠を超えたやり取りができるので両方に必要性を感じている。
・SFA機能
クラウドで案件管理ができることのメリット。Excelの台帳管理だと、他部門の動向が分かりづらいので気軽にアクセスしてパッと確認できるツールがあってよかった。
また、管理部門の私にとっては営業部門の動向を知るほぼ唯一のツールになっている。
改善してほしいポイント
・ダッシュボード機能
投稿したとき、公開範囲の確認する際やや分かりづらい気がする。
また内向きな話であるが、私の会社では完全に営業向けのアプリとなっており、目標が「売上いくら」「何件受注」などそういった基準でしか設定できず、営業職でない私たちには若干馴染みにくいツールになっている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Chatter機能は、他部門がどのような活動をしているかを知る貴重な手段になっています。
テレワーク体制に入って部内でコミュニケーションを取るのがやっとになり、会社全体の動きが見えづらくなっていたので、お客様や競合他社の動向などの情報を一切取り入れられなくなった部分もありました。
その中で全社が見られるツールを用いて情報発信してくれると、フォローがしやすくなりますし、何より他部門の仕事ぶりがのぞけること自体に安心感も感じます。
全部門が律儀に投稿機能を活用しているわけではないので、一部ではありますが、「○○のお客様が△△製品を探している。情報求む」などの声に各部門が積極的に返事をしている印象があります。
あとは、役員クラスの相手など、普段関わる機会の少ない相手に気軽に反応できるのも良いです。
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非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日： 2021年12月26日
CRMデータをフル活用のシナリオ実現
MAツールで利用
良いポイント
CRMでSalesforceを入れているのでMAツールもMarketing Cloudにリプレイスしました。顧客に紐づけて管理している各種属性やトランザクションデータをベースにしたシナリオ切替などが非常に柔軟に設計でき、従来手動で設定、配信していたもののほとんどが自動で実行できるようになりました。
メール作成もテンプレが多く、必要に応じてコードを書いて対応ができるので、制作と管理工数もずいぶん削減されました。
改善してほしいポイント
元々が英語圏のサービスということもあって設定やヘルプが英語のこともしばしば。また日本独自のサービス（LINEなど）への対応はまだまだという印象があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
データエクステンションというさまざまなデータを使ったセグメント、トリガの活用で従来は手動で行ったいた配信もほぼ自動化できました。
改善もレポートが大変柔軟に組み込みできるので、こちらも作成工数自体は半分以下になった印象です。
検討者へお勧めするポイント
CRMでSalesforceを導入しているならばアドバンテージは十分にあると思います。価格もさほど高くないので導入を検討してみてはいかがでしょうか。
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