Staircase AI by Gainsightの製品情報（特徴・導入事例）

Staircase AI by Gainsightは、メール・Slack・Teams・Zoomなどあらゆる顧客とのコミュニケーションをリアルタイムにAIが分析し、解約リスクの早期検知とアップセル・クロスセル機会の発掘を自動化する、既存顧客からの売上最大化に特化した実行型AIエージェントです。

難しい設定は不要で、既存のワークフローをそのままに即日導入が可能です。Gainsightのベストプラクティスに基づく19のインサイトが標準搭載されており、専門知識がなくても翌日からAIの力を活用できます。

＜Staircase AI by Gainsightのおすすめポイント＞

全ての顧客コミュニケーションを自動で一元管理

・メール・Slack・Teams・Zoom・サポートチケットなど、あらゆるチャネルの顧客とのやり取りを自動で取り込み・記録
・AIが要点を自動で要約し、顧客ごとのコミュニケーション履歴をいつでも検索可能
・複数ツールを横断して情報を探す手間がなくなり、顧客との打ち合わせ前の準備時間を大幅に削減

解約リスクを手遅れになる前にAIが検知

・センチメント・接点頻度・ステークホルダーの変化など19のインサイトをAIがリアルタイムで分析
・顧客がエスカレーションする前・音信不通になる前に早期警告シグナルを自動検知
・リスクを検知すると担当者にSlack・メールで即時アラートを配信し、先回りのアクションを促進

拡大・アップセル機会をデータで自動発掘

・過去の拡張成功事例を分析し、再現性の高いプレイブックをレコメンド
・メール・ミーティング・サポートチケットを継続的にモニタリングし、拡大機会を早期に検知
・CSM・営業・経営層にリアルタイムでインテリジェンスを共有し、見逃しを防止

経営層からCS担当者まで、全チームの意思決定を支援

・エグゼクティブ向けダッシュボードでGRR・NRRなどの主要指標をリアルタイムに可視化
・チームの対応工数とアカウントごとの実コストを分析し、リソース配分を最適化
・Gainsight CSと連携し、インサイトをヘルススコア・CTA・Playbookに自動反映