サポート品質に難あり

改善してほしいポイント

とくかくサポート品質が悪い。
業務通信が非常に遅延する問題があり、それが直近のメンテナンスによってというところを突きつめたが、基本電話サポートしかしないとの一辺倒で、なかなかグローバルへのエスカレーションをせず、ローカルで内容のない回答を繰り返され、その状況を解析するのに非常に時間がかかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

知名度も高く、実績もあり、シェアも高いので、導入にあたっての経営層の承認は得られやすいかもしれない。