VDIの目的をしっかり捉えて導入することが大事

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どうしてもVDIといえばCitrixがリードしていますので、サードパーティー製のツールが提供されていない、されていても不完全なものがCitrixに比べると多いと思います。（VMwareの責任ではないですが）
特にUSBでLinuxなどのレシーバを起動してVDIに接続する製品では、citrixが優先されて提供されており、Horizon向けには利用できるけれども大抵問題が発生するため（音がでないなど）、導入後にユーザー部門が利用するデバイスをちゃんと検討し、また検証しておく必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インターネット分離化や、データセンターで運用することで「けっして落ちない作業PC環境」を実現し、生産性向上に繋がりました。
また、画面表示だけになりますので、最終的なセキュリティ対策として最適でした。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

VDIは最終的にユーザー部門が利用するデバイス環境を十分に検討してから検討されたほうが良いと思います。