チャットちゃっと

概要

チャットとは、コンピューターネットワーク上で、複数人がリアルタイムで短いメッセージをやり取りしてコミュニケーションを行うこと。電子メールや掲示板と似ているが、チャットは雑談を意味する「chat」を語源とし、その名の通り会話を楽しむための手段である。

特徴

チャットはメッセージを入力すると即座にすべての参加者に送信される即時性が特徴である。通常は文字入力によるテキストチャットのことを指すが、インターネットの普及に伴い、文字以外のさまざまな情報もチャットとしてやり取りされるようになった。音声通話で行うボイスチャット、ビデオ通話を行うビデオチャットなどがある。近年では人工知能と自然言語処理技術の発展により「チャットボット（chatbot）」と呼ばれる「自動会話プログラム」も登場している。

利用されるシーン・解決できる課題

新型コロナウイルスの影響によりテレワークが普及したことで、メールに代わる手軽なコミュニケーションツールとして、ビジネスシーンでもチャットを利用する場面が増加している。テレワーク時の課題としてコミュニケーション不足が挙げられることが多い。手軽にリアルタイムでやり取りしたいならチャット、急がない要件や報告事項ならメールと使い分けることで、場所が離れていても円滑なコミュニケーションを取ることが可能となる。
また、チャットには履歴を残せる機能もあるため、企業のユーザーサポートなどでの利用も増加している。