サービスデスク・インシデント管理
部門

ITreview Grid Award とは？

ITreview Grid Awardとは、ITreviewで投稿されたレビューをもとに四半期に一度ユーザーに支持された
製品を表彰する場です。
2022年3月までに掲載されたレビューの集計結果を2022 Springとして発表します。

ITreview Gridでユーザー評価の高い2領域を表彰いたします。
（ユーザーレビューが10件以上の製品が1つ以上あればGridに表示）
※次回のAwardにむけて皆さまも是非レビューを投稿ください

上の領域のプロダクトには
Leader バッジを発行
下の領域のプロダクトには
High performerバッジを発行

サービスデスク・インシデント管理とは、

　サービスデスクとは、ITシステムに関するユーザーからの問い合わせに対応する窓口のことだが、問題解決までのプロセスを一元管理して効率化するツールのことを指す場合も多い。サービスデスクツールには、ユーザーからの問い合わせを「インシデント」として起票し解決までを管理する「インシデント管理」や重大インシデントを管理する「問題管理」、システム変更を記録する「変更管理」などの機能があり、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したITIL（Information Technology Infrastructure Library）に準じた合理的な運用管理を行えるツールも少なくない。
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