非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツール,Microsoft Office/Microsoft 365拡張機能で利用
良いポイント
チャットボット機能を社内間連絡に活用しています。テンプレートは自分たちで用意する必要がありますが、新たに作るといっても手順が簡単なため億劫なイメージがありません。作ったテンプレートにない質問内容はそれ自体を集約しておくことができるので、どういった情報を追加すればよいかの判断に役立てられます。
なお一度稼働させれば自動で返信してくれるので、ちょっとした定時後の対応が減り、結果的に残業時間の削減にも一役買っていますが、会社的にはこれが一番ありがたいでしょうね。
改善してほしいポイント
問合せ内容と回答が1セットになっているのは良いのですが、状況によって伝えたい内容が変化するので、中々臨機応変に対応するのが難しいように感じます。これは当方が一度登録した内容を修正する際の手順が少々不慣れな部分もあるとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社に限ったことではないかもしれませんが、部門間でうまく共有しきれていない情報が多く、その度に他部門宛に問い合わせを行うケースが頻発していたことで、聞く方も聞かれる方も手間を取られるという状況が慢性的に続いていました。その中でFAQ情報展開のためのプラットフォーム導入も検討されていましたが、費用対効果の面から導入を渋られていました。非常に安価なこのセキュリティオーディタの存在を知り、抜擢された経緯がありました。機能は簡素と思いますが、今のところ十分過ぎる活躍をしてくれています。
MOTEX担当
OFFICIAL VENDERエムオーテックス株式会社｜カスタマーサクセス
レビューの書き込みをいただき、ありがとうございます。 「今のところ十分過ぎる活躍をしてくれています。」とのお言葉、大変嬉しく存じます。 改善ポイントにて記載いただいた内容につきましては、 よりご利用いただきやすい製品となるよう努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をありがとうございました。