非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
Microsoft Office/Microsoft 365拡張機能で利用
良いポイント
まず、選定の理由の１つとして、GoogleChatやTeamsで利用可能だったことがよかったです。
ユーザーが質問する際、別のツールを起動するのではなく、慣れているチャットから質問を登録できる形式であれば、
比較的利用頻度があがると思い、こちらを選びました。
設定も容易でわかりやすかったです。
1契約でbotが５つ準備されているため、必要な総務・人事・経理・ITと必要な部署分として十分でした。
レポート機能は特に求めていませんでしたが、せっかくあるので、今後データが溜まっていったら活用していきたいと思っています。
改善してほしいポイント
通知機能が便利かと思って契約しましたが、
細かい時間指定ができないので、そちらが設定できるとより使いやすいと思うので改善していただきたいです。
※全部が指定必須というわけでもないので、現行方法にプラスして時間指定も可、とういう形でいいので
時間指定ができれば、その時間に案内したいことがチャットで通知することができるようになり
利便性が向上すると思いますので、検討していただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットでの質問窓口を設けることで、ユーザーからは窓口の一本化で問い合わせ先がわかりやすくなったかと思います。
また、対応者側からも、まずはFAQを返すことで問い合わせ対応数を削減することができ、
個人への問合せの偏りが減らすことができ、FAQで返せないものはチームで受け取るようになりました。
