LANSCOPE セキュリティオーディターの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一部のチャットボットで画面が崩れる。
・画像や動画を添付出来ない
その理由
・当社で主に利用しているグーグルチャットだと、PCでは問題ないがスマートフォン表示だと非常に見にくくなる。
・画像や動画をチャットボット内に表示する事は出来ない。クラウドのファイルサーバーを用意し、そこへのリンクを貼る方式になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・繰り返し来る問い合わせへの対応。
・新入社員へのサポート
課題に貢献した機能・ポイント
・繰り返し来る問い合わせに対して電話対応していたが、自動返答による業務削減
・新入社員向けの回答集を用意し、いつでもサポート可能な環境構築

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを始めたいが金額て二の足を踏むユーザーに、まずは使ってみて欲しい

改善してほしいポイント

登録者のどのくらいの人がどのくらいの頻度で使ってくれてるのか（月に何回とか）等わかると、利用促進が進んでるのか分かりやすそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせを登録することで、問い合わせ対応する工数削減に確実に繋がっていると思います！！
月150件ほどは、チャットボットに質問が届いているようです！

検討者へお勧めするポイント

高性能なチャットbotではないと思いますが、新規でチャットボット使ってみたい場合は、料金もお手頃ですし、導入しやすいので使ってみる価値はあると思います！

改善してほしいポイント

マニュアルはあるのですが、Teamsとの接続等の初期設定が少し難しかったです。しかし、ベンダーの担当者がオンラインで接続してサポートしてくれたので、無事に設定完了することができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報システム担当者、総務担当者がそれぞれ1名なので、システムの利用方法、規程、社内手続き関連の質問に対応できるのは、その人だけという状態でした。休暇の時や時間外対応ができない時などが当然あるのですが、質問する側はそんな事情には関係なくチャット・メールで質問してくるため、情報システム担当者、総務担当者には相当なストレス・不満がたまっていました。Syncpit 導入により、休日や深夜でも自動対応ができるようになったので、業務環境の改善という面でも効果は大きいと思います。

検討者へお勧めするポイント

非常に安価で普段利用しているチャットツールと連携できるのがとても良いと思います。FAQ用に独立したシステムを導入したのでは、なかなか定着しなかったのかなと思います。