費用対効果の高いチャットボット

改善してほしいポイント

マニュアルはあるのですが、Teamsとの接続等の初期設定が少し難しかったです。しかし、ベンダーの担当者がオンラインで接続してサポートしてくれたので、無事に設定完了することができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報システム担当者、総務担当者がそれぞれ1名なので、システムの利用方法、規程、社内手続き関連の質問に対応できるのは、その人だけという状態でした。休暇の時や時間外対応ができない時などが当然あるのですが、質問する側はそんな事情には関係なくチャット・メールで質問してくるため、情報システム担当者、総務担当者には相当なストレス・不満がたまっていました。Syncpit 導入により、休日や深夜でも自動対応ができるようになったので、業務環境の改善という面でも効果は大きいと思います。

検討者へお勧めするポイント

非常に安価で普段利用しているチャットツールと連携できるのがとても良いと思います。FAQ用に独立したシステムを導入したのでは、なかなか定着しなかったのかなと思います。