LANSCOPE セキュリティオーディターの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・一部のチャットボットで画面が崩れる。
・画像や動画を添付出来ない
その理由
・当社で主に利用しているグーグルチャットだと、PCでは問題ないがスマートフォン表示だと非常に見にくくなる。
・画像や動画をチャットボット内に表示する事は出来ない。クラウドのファイルサーバーを用意し、そこへのリンクを貼る方式になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・繰り返し来る問い合わせへの対応。
・新入社員へのサポート
課題に貢献した機能・ポイント
・繰り返し来る問い合わせに対して電話対応していたが、自動返答による業務削減
・新入社員向けの回答集を用意し、いつでもサポート可能な環境構築

検討者へお勧めするポイント

チャットボットを始めたいが金額て二の足を踏むユーザーに、まずは使ってみて欲しい

改善してほしいポイント

登録者のどのくらいの人がどのくらいの頻度で使ってくれてるのか（月に何回とか）等わかると、利用促進が進んでるのか分かりやすそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせを登録することで、問い合わせ対応する工数削減に確実に繋がっていると思います！！
月150件ほどは、チャットボットに質問が届いているようです！

検討者へお勧めするポイント

高性能なチャットbotではないと思いますが、新規でチャットボット使ってみたい場合は、料金もお手頃ですし、導入しやすいので使ってみる価値はあると思います！

改善してほしいポイント

マニュアルはあるのですが、Teamsとの接続等の初期設定が少し難しかったです。しかし、ベンダーの担当者がオンラインで接続してサポートしてくれたので、無事に設定完了することができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報システム担当者、総務担当者がそれぞれ1名なので、システムの利用方法、規程、社内手続き関連の質問に対応できるのは、その人だけという状態でした。休暇の時や時間外対応ができない時などが当然あるのですが、質問する側はそんな事情には関係なくチャット・メールで質問してくるため、情報システム担当者、総務担当者には相当なストレス・不満がたまっていました。Syncpit 導入により、休日や深夜でも自動対応ができるようになったので、業務環境の改善という面でも効果は大きいと思います。

検討者へお勧めするポイント

非常に安価で普段利用しているチャットツールと連携できるのがとても良いと思います。FAQ用に独立したシステムを導入したのでは、なかなか定着しなかったのかなと思います。

改善してほしいポイント

slack連携した場合、slack⇒syncpitでアカウントを作成するため、syncpitのアカウントを付与したくない人もアカウントが作れてしまうようです。これは作り方がわからないなどで防止は出来ていますが、アカウント連携はもう少し機能向上するとよいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情シスや総務の問い合わせ対応としても利用していますが、検索機能を利用して、弊社では株主総会の想定問答の回答検索としても利用しています。excelなどの検索よりも検索しやすいこと、類似な文言を登録しておくことで検索精度があげられるため非常に有効に使えています。

検討者へお勧めするポイント

非常に使いやすい、わかりやすいです。
複雑な設定なしで直感的に使え、slackなどの連携も簡単でした。

改善してほしいポイント

GoogleChat連携のbotアイコンが、一般公開しているWeb上のURL画像を貼らなければいけないので、アイコンの為に一般公開しているWeb上に社内Botのアイコンを設置することが難しいと思いました。
リンクがURLのみの対応なので、改善されるとより見やすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ試験運用段階ですが、テレワークで各社員からIT部内の社員にバラバラに来ていた問い合わせをSYNCPITに集約するのと、FAQページを作成していても検索がいまいち、探すのが面倒、等の理由で直接問い合わせが来てしまうので、問い合わせの工数も減らす目的です。

検討者へお勧めするポイント

IT経験がなくても利用がしやすいUIになっています。
価格が安いのでチャットボットを提案導入するハードルが低かったです。

改善してほしいポイント

通知機能が便利かと思って契約しましたが、
細かい時間指定ができないので、そちらが設定できるとより使いやすいと思うので改善していただきたいです。
※全部が指定必須というわけでもないので、現行方法にプラスして時間指定も可、とういう形でいいので

時間指定ができれば、その時間に案内したいことがチャットで通知することができるようになり
利便性が向上すると思いますので、検討していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットでの質問窓口を設けることで、ユーザーからは窓口の一本化で問い合わせ先がわかりやすくなったかと思います。
また、対応者側からも、まずはFAQを返すことで問い合わせ対応数を削減することができ、
個人への問合せの偏りが減らすことができ、FAQで返せないものはチームで受け取るようになりました。

改善してほしいポイント

問合せ内容と回答が1セットになっているのは良いのですが、状況によって伝えたい内容が変化するので、中々臨機応変に対応するのが難しいように感じます。これは当方が一度登録した内容を修正する際の手順が少々不慣れな部分もあるとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社に限ったことではないかもしれませんが、部門間でうまく共有しきれていない情報が多く、その度に他部門宛に問い合わせを行うケースが頻発していたことで、聞く方も聞かれる方も手間を取られるという状況が慢性的に続いていました。その中でFAQ情報展開のためのプラットフォーム導入も検討されていましたが、費用対効果の面から導入を渋られていました。非常に安価なこのセキュリティオーディタの存在を知り、抜擢された経緯がありました。機能は簡素と思いますが、今のところ十分過ぎる活躍をしてくれています。

改善してほしいポイント

・登録した文章の編集、公開方法が少しわかりづらい。
・基本的に1つの問いに対して、1つの回答のセットのため応用化が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このツールを使いSlackと連携し、社内専用の質問チャットbotを作成しました。それにより、個別できていた質問を受ける側もする側も時間削減となり、管理者は質問者がどのような質問をしているかも確認ができるため、社内連携がスムーズになった

改善してほしいポイント

１．ストックしないといけないため、運用の仕方が大切かと思った。
　　他社のよくある質問等の型をある程度流し込めたらよいと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．間接費削減・社内のストレス削減
　　ちょっといいですか？みたいなレベルの質問が減る
　　よく質問の受皿になっている方からすると、ストレス値も減る為、月額費＜対応費だと思う。
２．FAQが自動回答されるため、知財化できる

検討者へお勧めするポイント

ちょっと良いですかという質問が減るので、特定の人間が水面下で抱えているストレスを削減することが出来そう
社内のチャットシステムを取り入れている会社でも、中規模以下の会社なら、特定の社歴のそこそこ長い人間に業務が偏っている可能性が高いかと思うので、一次受け皿撲滅の為に取り入れた方が良いと思った。