LANSCOPE セキュリティオーディターの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

管理画面で回答内容をメンテしたり、Excelでのインポートが可能だが、SalesforceやKintoneなどデータベースとAPI連携が出来れば、さらに使いやすくなると思われる。また利用者を識別して回答を振り分けることが出来れば社内のマニュアルが不要になる可能性がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせをまとめたり、マニュアルを作成しても問い合わせが減らず、業務を中断して問い合わせに対応する必要があった。Syncpitの利用で、よくある問い合わせをまとめることで、利用者側もチャットで手軽に問い合わせが出来るようになった。また利用者側、管理者側それぞれの回答を整備することで利用者には全社員共通の回答、管理者側には管理画面のURLやIDなど忘れてしまうことを回答させることで、社内問い合わせ件数の減少とマニュアルの効率化が進んだ

改善してほしいポイント

問合せ内容と回答が1セットになっているのは良いのですが、状況によって伝えたい内容が変化するので、中々臨機応変に対応するのが難しいように感じます。これは当方が一度登録した内容を修正する際の手順が少々不慣れな部分もあるとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社に限ったことではないかもしれませんが、部門間でうまく共有しきれていない情報が多く、その度に他部門宛に問い合わせを行うケースが頻発していたことで、聞く方も聞かれる方も手間を取られるという状況が慢性的に続いていました。その中でFAQ情報展開のためのプラットフォーム導入も検討されていましたが、費用対効果の面から導入を渋られていました。非常に安価なこのセキュリティオーディタの存在を知り、抜擢された経緯がありました。機能は簡素と思いますが、今のところ十分過ぎる活躍をしてくれています。

改善してほしいポイント

・登録した文章の編集、公開方法が少しわかりづらい。
・基本的に1つの問いに対して、1つの回答のセットのため応用化が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

このツールを使いSlackと連携し、社内専用の質問チャットbotを作成しました。それにより、個別できていた質問を受ける側もする側も時間削減となり、管理者は質問者がどのような質問をしているかも確認ができるため、社内連携がスムーズになった

改善してほしいポイント

１．ストックしないといけないため、運用の仕方が大切かと思った。
　　他社のよくある質問等の型をある程度流し込めたらよいと思った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１．間接費削減・社内のストレス削減
　　ちょっといいですか？みたいなレベルの質問が減る
　　よく質問の受皿になっている方からすると、ストレス値も減る為、月額費＜対応費だと思う。
２．FAQが自動回答されるため、知財化できる

検討者へお勧めするポイント

ちょっと良いですかという質問が減るので、特定の人間が水面下で抱えているストレスを削減することが出来そう
社内のチャットシステムを取り入れている会社でも、中規模以下の会社なら、特定の社歴のそこそこ長い人間に業務が偏っている可能性が高いかと思うので、一次受け皿撲滅の為に取り入れた方が良いと思った。

改善してほしいポイント

贅沢だが、テンプレートが1種類のため、利用者の協力のもと、もっとパターンがあって、選択できればいいと思われます。

また、利用者側の問題ではあるが、初期設定のテンプレートの組織範囲が多岐にわたるため、正直設定しきれない。
意外と、引き算の論理で、情シス専用、総務専用など、絞ったほうが売りやすいのではないかとも思った。

製品のつくりがよい分、
つい設定にこだわりが出てしまい、時間をかけてしまい、なかなか本稼働までいきつかない。
（あくまで設定側、ユーザ側の問題です。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ本稼働まで至っていないが、
　利用者への回答のばらつきがなくなる点は、メリットになる。
　またきちんと運用できれば、ナレッジもたまる。

検討者へお勧めするポイント

非常に安いため取り合えずの導入はおすすめできる。

改善してほしいポイント

質問と回答を記載するテンプレートのエクセルですが、一つのファイルで、多部門で利用する場合、多数の人が、一つにファイルをメンテナンスすることになります。ファイルを部門ごとに分けて、個別に管理できたほうが、望ましいです。
一つのファイルですと、他部署担当者が、間違って消してしまう等あります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よく来る質問等のQ&Aとして、活用できます。また、弊社内の変わった使い方ですと、会社支給の携帯番号をシンクピットに登録し、利用者名を入れると、対象者の携帯番号が即時に回答されるという使い方は便利です。

検討者へお勧めするポイント

安価ですので、チャットボットを試したい等で、気軽に始められます。

改善してほしいポイント

GoogleChat連携のbotアイコンが、一般公開しているWeb上のURL画像を貼らなければいけないので、アイコンの為に一般公開しているWeb上に社内Botのアイコンを設置することが難しいと思いました。
リンクがURLのみの対応なので、改善されるとより見やすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ試験運用段階ですが、テレワークで各社員からIT部内の社員にバラバラに来ていた問い合わせをSYNCPITに集約するのと、FAQページを作成していても検索がいまいち、探すのが面倒、等の理由で直接問い合わせが来てしまうので、問い合わせの工数も減らす目的です。

検討者へお勧めするポイント

IT経験がなくても利用がしやすいUIになっています。
価格が安いのでチャットボットを提案導入するハードルが低かったです。

改善してほしいポイント

通知機能が便利かと思って契約しましたが、
細かい時間指定ができないので、そちらが設定できるとより使いやすいと思うので改善していただきたいです。
※全部が指定必須というわけでもないので、現行方法にプラスして時間指定も可、とういう形でいいので

時間指定ができれば、その時間に案内したいことがチャットで通知することができるようになり
利便性が向上すると思いますので、検討していただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットでの質問窓口を設けることで、ユーザーからは窓口の一本化で問い合わせ先がわかりやすくなったかと思います。
また、対応者側からも、まずはFAQを返すことで問い合わせ対応数を削減することができ、
個人への問合せの偏りが減らすことができ、FAQで返せないものはチームで受け取るようになりました。

改善してほしいポイント

登録者のどのくらいの人がどのくらいの頻度で使ってくれてるのか（月に何回とか）等わかると、利用促進が進んでるのか分かりやすそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせを登録することで、問い合わせ対応する工数削減に確実に繋がっていると思います！！
月150件ほどは、チャットボットに質問が届いているようです！

検討者へお勧めするポイント

高性能なチャットbotではないと思いますが、新規でチャットボット使ってみたい場合は、料金もお手頃ですし、導入しやすいので使ってみる価値はあると思います！