低価格で高機能

改善してほしいポイント

管理画面で回答内容をメンテしたり、Excelでのインポートが可能だが、SalesforceやKintoneなどデータベースとAPI連携が出来れば、さらに使いやすくなると思われる。また利用者を識別して回答を振り分けることが出来れば社内のマニュアルが不要になる可能性がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせをまとめたり、マニュアルを作成しても問い合わせが減らず、業務を中断して問い合わせに対応する必要があった。Syncpitの利用で、よくある問い合わせをまとめることで、利用者側もチャットで手軽に問い合わせが出来るようになった。また利用者側、管理者側それぞれの回答を整備することで利用者には全社員共通の回答、管理者側には管理画面のURLやIDなど忘れてしまうことを回答させることで、社内問い合わせ件数の減少とマニュアルの効率化が進んだ