コールセンター代行のおすすめ3社をユーザーレビューで徹底比較！

コールセンター代行の基礎知識

コールセンター代行とは、顧客からの電話による問い合わせを代行するサービスです。BtoC、BtoBに関わらず自社製品に関する問い合わせは常に発生するものです。販売数や導入数が多くなるほど問い合わせの量は比例して増えていき、製品に対する理解度も顧客によってばらつきがあり対応にかかる時間も様々です。コールセンター業務の効率化を行うために検討したいのが代行サービスの活用です。問い合わせの難易度に合わせて、代行で対応できるものを決めておくことで、必要以上の人員を配置することなく、業務を遂行することができます。自社で社員を雇用するよりも安価に依頼することができるため、コールセンターのコストを抑えることにもつながります。大規模サービスを運用しているようであれば、ぜひ導入を検討してみてください。

コールセンター代行の定義
顧客からの電話による商品やサービスの受注、問い合わせの応対部署であるコールセンター業務を代行するサービスプロバイダー