【2025年】会員管理システムのおすすめ10製品（全17製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

会員管理システムの基礎知識

会員管理システムとは、会員の情報を一元的に登録・管理・分析できるシステムのことです。顧客情報や契約履歴、対応履歴などを統合的に管理できる仕組みであり、業務の効率化とサービス品質の向上を目的として幅広い業種で導入が進んでいます。

導入の利点としては、会員情報の登録や更新が自動化できること、キャンペーン施策やCRM連携が容易になること、分析による継続率向上が期待できることなどが挙げられます。事例としては、フィットネスジムやスクール、学習塾、士業、オンラインサービス、ECなどでの活用が進んでおり、多様な業態に対応できる拡張性の高いプラットフォームとして注目されています。

会員管理システムの定義
・会員の情報を登録したデータベースを作成・管理する機能を有する
・メールやLINEなどを用いて各会員とコミュケーションをとる機能を有する

会員管理システムの機能一覧

基本機能

会員管理システムの比較ポイント

①：管理可能な情報の範囲

②：外部システムとの連携機能

③：操作性とUI/UX

④：セキュリティ・アクセス制御

⑤：サポート体制と導入支援

会員管理システムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

会員管理システムの価格・料金相場

クラウド型の会員管理システムの価格・料金相場

オンプレミス型の会員管理システムの価格・料金相場

会員管理システムの導入メリット

顧客対応の効率化とサービス品質向上

マーケティング施策の最適化

データ活用によるLTV向上

会員管理システムの導入デメリット

初期導入コストと維持費がかかる

現場の運用定着に時間が必要

カスタマイズ性に制限がある場合も

会員管理システムの導入で注意すべきポイント

利用目的と要件を明確化する

現場のITリテラシーを考慮する

データ移行の計画を事前に立てる

会員管理システムの最新トレンド

ノーコードによる自由な項目設計

パーソナライズ施策との連動強化

API連携によるエコシステム構築

モバイル対応・スマホ活用の高度化

行動分析による解約防止の強化

会員管理システムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
データベース機能	会員の個人情報や属性、利用サービス、決済方法といった基本となる情報に加え、商品の購入履歴やサービスの変更履歴、問い合わせの履歴などを記録する。会員ごとの個別の情報を管理するだけでなく、性別や年代、住所などによる属性で絞り込みを行い、さまざまな分析に役立てることもできる。
会員サポート機能	運営側ではなく、会員側がマイページで自身の情報について確認できる機能。自身の購入履歴や登録している連絡先や住所、加入サービスなどが確認できる。また、問い合わせフォームを設置したり、会員に対して重要なお知らせを通知したりする場としても活用できる。
プロモーション機能	会員に対してメール配信やプッシュ通知を行い、商品やサービスの紹介、キャンペーン情報などを告知する。会員全員に同じ通知を行うだけでなく、年齢や性別、購入履歴からターゲットを絞って効率的にプロモーションを行うこともできる。

会員管理システムの比較ポイント

会員管理システムの比較ポイント

• ①：管理可能な情報の範囲
• ②：外部システムとの連携機能
• ③：操作性とUI/UX
• ④：セキュリティ・アクセス制御
• ⑤：サポート体制と導入支援

①：管理可能な情報の範囲

会員管理システムの比較ポイントの1つ目としては「管理可能な情報の範囲」というものが挙げられます。顧客の基本情報だけでなく、契約情報・決済履歴・行動ログなどの詳細な情報を管理できるかどうかが重要です。

管理項目が限られていると、マーケティング施策やサービス改善のための分析が困難になります。例えば、入退会履歴や来店頻度、メール配信履歴などの情報が管理できれば、よりきめ細やかな対応が可能になります。運用目的に合致した情報を適切に管理できるかどうかを重視することが重要です。

②：外部システムとの連携機能

会員管理システムの比較ポイントの2つ目としては「外部システムとの連携機能」というものが挙げられます。CRM、MA、決済ゲートウェイ、予約管理システムなどと連携できるかは導入後の業務効率に大きく影響します。

連携が弱いと、データの二重登録や手動転記が発生し、ヒューマンエラーのリスクも高まります。例えば、予約管理システムとの連携があれば、利用状況に応じたメール配信やレコメンドが可能になります。API連携の柔軟性や既存システムとの互換性を事前に確認しておくことが大切です。

③：操作性とUI/UX

会員管理システムの比較ポイントの3つ目としては「操作性とUI/UX」というものが挙げられます。業務に関わる担当者全員が直感的に使えるUIであるかどうかは運用の成否を左右します。

操作が複雑だと、導入後の定着に時間がかかり、かえって非効率になる可能性があります。事例として、ノーコードで画面設計が可能なシステムや、スマートフォンでも操作できるUIなどは、現場での活用度が高まる傾向があります。操作感はトライアルやデモ環境で必ず確認するようにしましょう。

④：セキュリティ・アクセス制御

会員管理システムの比較ポイントの4つ目としては「セキュリティ・アクセス制御」というものが挙げられます。個人情報を多く扱うため、情報漏洩リスクを低減するためのセキュリティ対策は不可欠です。

ログイン認証、IP制限、データ暗号化、アクセス権限の細分化などの機能が標準搭載されているかを確認しましょう。万が一の漏洩リスクを防ぐためにも、ISMS認証の取得状況や、国内サーバーの使用状況なども評価項目になります。

⑤：サポート体制と導入支援

会員管理システムの比較ポイントの5つ目としては「サポート体制と導入支援」というものが挙げられます。スムーズな初期導入やトラブル時の対応を支えるサポート体制が整っているかが重要です。

特に中小企業やITに不慣れな部門では、導入時の設定支援や操作トレーニング、継続的なサポートが必要不可欠です。電話サポートの有無、専任担当の有無、マニュアルやチュートリアルの整備状況などを総合的に確認しましょう。

会員管理システムの選び方

会員管理システムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

会員管理システムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。導入目的が曖昧だと、システム選定も失敗しやすくなります。

例えば、既存のExcel管理が煩雑で更新ミスが多い、キャンペーンごとのターゲティングができていない、退会者の傾向分析ができないなど、業務上のボトルネックを明確にすることで、必要な機能が見えてきます。課題の明確化は、最適な製品選定の出発点です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

会員管理システムの選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。解決すべき課題に対して必要な機能と、それを評価する基準をあらかじめ明確にしておく必要があります。

たとえば、キャンペーン配信が課題ならばセグメント配信機能やメール連携機能が必要になります。あわせて、導入コスト、操作性、サポート対応、導入実績などの観点をリストアップし、比較しやすいようにしておきましょう。

③：定義した機能から製品を絞り込む

会員管理システムの選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。要件にマッチする製品に候補を絞ることで、検討の工数を減らすことができます。

例えば、API連携必須であれば非対応の製品は除外し、月額予算に合わないものも同様に除外します。さらに、業種別テンプレートがあるか、操作デモが可能かなど、実運用に即した観点で比較しましょう。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

会員管理システムの選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。同業他社の事例やユーザーの声を確認することで、実際の使用感や課題を把握できます。

特に、導入後のサポート体制やUIの使いやすさ、トラブル時の対応などは、レビューからしか得られない貴重な情報です。ポジティブな評価だけでなく、改善要望も参考にして、後悔のない製品選定に繋げましょう。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

会員管理システムの選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。実際の操作性や機能の使い勝手は、試用することでしか判断できません。

たとえば、画面の切り替え速度や検索性能、入力フォームのカスタマイズ性など、カタログや説明資料だけでは見えない点が多くあります。導入前に必ず複数人でトライアル検証を行い、現場のフィードバックを反映させましょう。

会員管理システムの価格・料金相場

会員管理システムの料金体系には、月額制で提供されるクラウド型と、初期導入費が必要なオンプレミス型の2種類があります。以下の表はそれぞれの価格帯と特徴を比較したものです。

費用相場	クラウド型（月額課金）	オンプレミス型（買い切り）
初期費用	0円〜数万円	50万円〜200万円
月額利用料	5,000円〜50,000円程度	不要（保守費用は別途）
特徴	導入が簡単・サポート充実	カスタマイズ性・データ所有権

クラウド型の会員管理システムの価格・料金相場

クラウド型の会員管理システムの料金相場としては月額5,000円から50,000円程度となる場合が一般的です。この価格帯は、機能の充実度やユーザー数、連携可能な外部サービス数などに応じて変動します。

クラウド型はサーバー不要で手軽に導入できる点が最大の魅力です。定期的なバージョンアップやセキュリティ対応も提供会社が担うため、IT人材の少ない企業にとって運用負荷が少ない構成です。一方で、ユーザー数が多くなるとコストが高騰する傾向があるため、運用規模に応じて最適なプランを検討しましょう。

オンプレミス型の会員管理システムの価格・料金相場

オンプレミス型の会員管理システムの料金相場としては導入初期費用で50万円から200万円程度となるケースが多く見受けられます。この金額には、ライセンス費用、開発・カスタマイズ費用、サーバー構築費などが含まれます。

自社内でサーバーを持つことで、データを自社で完全に管理できるメリットがあります。また、業務フローに合わせた細かなカスタマイズが可能な点も特徴です。ただし、保守・運用には社内のIT体制が必要となるため、中小企業ではクラウド型の方が現実的な選択となることもあります。

会員管理システムの導入メリット

会員管理システムの導入メリット

• 顧客対応の効率化とサービス品質向上
• マーケティング施策の最適化
• データ活用によるLTV向上

顧客対応の効率化とサービス品質向上

会員管理システムのメリットの1つ目としては「顧客対応の効率化とサービス品質向上」というものが挙げられます。顧客情報を一元管理することで、問合せ対応や対応履歴の共有が迅速に行えるようになります。

たとえば、フィットネスクラブで過去の来店履歴やクレーム履歴を即時に参照できるようになれば、対応の質が均一化され、満足度向上に繋がります。担当者の交代時にもスムーズに引き継ぎが行えるため、業務効率も大幅に改善されます。

マーケティング施策の最適化

会員管理システムのメリットの2つ目としては「マーケティング施策の最適化」というものが挙げられます。購買履歴や利用頻度に基づくセグメント分けが可能になり、的確なアプローチが可能になります。

例えば、一定期間来店のない会員に対してフォローアップメールを自動送信したり、誕生日に特典クーポンを発行するなどの施策が可能です。このように、パーソナライズされたアプローチが容易になることで、再来率や満足度を向上させることができます。

データ活用によるLTV向上

会員管理システムのメリットの3つ目としては「データ活用によるLTV向上」というものが挙げられます。利用履歴や行動データを分析することで、継続率やアップセルの機会を創出できます。

事例としては、退会リスクの高いユーザーをスコアリングし、個別にフォローすることで解約を未然に防ぐといった活用法があります。LTV（顧客生涯価値）を最大化するうえで、データの蓄積と分析がビジネス成長の鍵となるのです。

会員管理システムの導入デメリット

会員管理システムの導入デメリット

• 初期導入コストと維持費がかかる
• 現場の運用定着に時間が必要
• カスタマイズ性に制限がある場合も

初期導入コストと維持費がかかる

会員管理システムのデメリットの1つ目としては「初期導入コストと維持費がかかる」という点が挙げられます。システムの規模や機能に応じては、数十万円以上の投資が必要になるケースも少なくありません。

また、クラウド型であっても月額課金が継続的に発生するため、長期的にはコスト累積が無視できません。費用対効果を十分に見極めたうえで、無理のない導入計画を立てることが重要です。

現場の運用定着に時間が必要

会員管理システムのデメリットの2つ目としては「現場の運用定着に時間が必要」という点が挙げられます。新しいツールの使い方に慣れるまでに時間を要するケースがあり、運用開始直後は逆に業務効率が下がることもあります。

操作ミスや入力ミスが発生しやすい立ち上げ時期には、教育体制やサポート体制の整備が不可欠です。社内マニュアルの作成や、段階的な導入が推奨されます。

カスタマイズ性に制限がある場合も

会員管理システムのデメリットの3つ目としては「カスタマイズ性に制限がある場合も」という点が挙げられます。特にクラウド型では、仕様変更や個別カスタマイズが制限されているケースが多く、自社独自の運用にフィットしない可能性があります。

標準機能で業務が回るか、事前の要件定義が重要です。必要に応じて、カスタマイズに対応可能なオンプレミス型やセミオーダー型製品の導入も視野に入れましょう。

会員管理システムの導入で注意すべきポイント

会員管理システムの導入で注意すべきポイント

• 利用目的と要件を明確化する
• 現場のITリテラシーを考慮する
• データ移行の計画を事前に立てる

利用目的と要件を明確化する

会員管理システムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「利用目的と要件を明確化する」というものが挙げられます。漠然とした目的で導入を進めてしまうと、運用に失敗するリスクが高まります。

「業務の効率化」「継続率の向上」「プロモーション連携」など、具体的な目標を明確にし、それに沿った要件整理を行うことが、成功への第一歩です。

現場のITリテラシーを考慮する

会員管理システムの導入で注意すべきポイントの2つ目としては「現場のITリテラシーを考慮する」というものが挙げられます。操作が複雑だと、現場で使われなくなるリスクが高まります。

現場スタッフが毎日利用することを前提に、直感的に操作できるUIかどうか、教育コストがどの程度かかるかなどを確認しておくことが大切です。

データ移行の計画を事前に立てる

会員管理システムの導入で注意すべきポイントの3つ目としては「データ移行の計画を事前に立てる」というものが挙げられます。旧システムやExcelからの移行作業が煩雑になりがちで、スムーズに切り替えられないケースが多く見られます。

移行作業の範囲と必要な工数、移行中の業務継続方法などをあらかじめ計画しておくことで、トラブルのない導入が可能になります。

会員管理システムの最新トレンド

会員管理システムの最新トレンド

• ノーコードによる自由な項目設計
• パーソナライズ施策との連動強化
• API連携によるエコシステム構築
• モバイル対応・スマホ活用の高度化
• 行動分析による解約防止の強化

ノーコードによる自由な項目設計

会員管理システムの最新トレンドの1つ目としては「ノーコードによる自由な項目設計」というものが挙げられます。専門的なプログラミング知識がなくても、自社に合わせた柔軟な画面・項目設計ができるノーコード対応が進化しています。

これにより、現場のスタッフが自ら管理画面をカスタマイズしたり、新しいキャンペーンに合わせて項目を増設するなど、スピーディな業務改善が可能になります。システム改修のたびに外部ベンダーへ依頼する手間とコストを大幅に削減できる点でも注目されています。

パーソナライズ施策との連動強化

会員管理システムの最新トレンドの2つ目としては「パーソナライズ施策との連動強化」という点が挙げられます。会員情報をもとに、一人ひとりに最適化された情報提供やフォロー施策を実施できる仕組みが強化されています。

具体的には、誕生日や利用履歴、属性情報に応じたクーポン配信、リマインド通知、自動ステップメールの配信などがあり、顧客エンゲージメントを高める手段として有効です。特にBtoC業態においては、LTVの向上に直結する重要な機能として評価が高まっています。

API連携によるエコシステム構築

会員管理システムの最新トレンドの3つ目としては「API連携によるエコシステム構築」というものが挙げられます。他のツールやプラットフォームと柔軟に接続できるAPI対応の強化により、業務全体の最適化が進んでいます。

たとえば、予約システム、オンライン決済、LINE公式アカウント、会計ソフト、マーケティングオートメーション（MA）などとリアルタイムにデータ連携することで、二重入力や人的ミスのリスクが減少します。各システムを横断して顧客体験を向上させる「統合型プラットフォーム」としての進化が加速しています。

モバイル対応・スマホ活用の高度化

会員管理システムの最新トレンドの4つ目としては「モバイル対応・スマホ活用の高度化」という点が挙げられます。業務の現場においてスマートフォンやタブレットを活用できるよう、UI/UXやアプリ対応が急速に進化しています。

現場での受付・登録・チェックイン対応や、営業担当による外出先からの会員情報確認など、あらゆるシーンでモバイル対応のニーズは高まっています。アプリ通知やQRコード読み取りなど、スマホを軸にした会員エンゲージメントの強化も今後さらに重要になります。

行動分析による解約防止の強化

会員管理システムの最新トレンドの5つ目としては「行動分析による解約防止の強化」というものが挙げられます。アクセス履歴やサービス利用状況を分析し、退会予兆のある会員に先回りでアプローチできるようになっています。

具体的には、ログイン頻度の低下、特定機能の未使用、アンケート回答の有無などをスコアリングし、該当者にリテンション施策を自動配信する仕組みが普及しています。サブスクリプション型ビジネスの継続率向上において極めて重要な手段とされています。