【2025年】モバイルオーダーシステムのおすすめ10製品（全11製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

モバイルオーダーシステムの基礎知識

モバイルオーダーシステムとは、スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末を使って注文・決済を完結できるシステムのことです。飲食店を中心に、小売店やホテル、イベント会場などでの導入が進んでいます。

最大の利点は、注文や支払いの効率化が実現できる点にあります。従来のようにスタッフが注文を聞いて会計処理をする必要がなくなり、業務の省人化と顧客満足度の向上を同時に実現することが可能です。具体的には、ファストフードチェーンでのセルフオーダー、カフェでのテーブルオーダー、イベントでの事前決済など、さまざまなシーンで活用されています。

非接触型の注文・決済フローを実現できるため、感染症対策にも有効であり、近年ではデジタルシフトの一環として企業規模問わず導入が加速しています。

モバイルオーダーシステムの機能一覧

基本機能

モバイルオーダーシステムの比較ポイント

①：対応チャネルの柔軟性で比較する

②：POS・会計連携の有無で比較する

③：UI/UXの使いやすさで比較する

④：導入コストと運用費で比較する

⑤：カスタマイズ性・拡張性で比較する

モバイルオーダーシステムの選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

モバイルオーダーシステムの価格・料金相場

月額課金型(クラウド型)の価格・料金相場

初期導入＋従量課金型の価格・料金相場

モバイルオーダーシステムの導入メリット

業務効率と回転率の向上

顧客満足度の向上と再来店促進

非接触オペレーションによる安全性向上

モバイルオーダーシステムの導入デメリット

高齢者やITリテラシーの低い層への配慮が必要

通信障害や端末トラブルのリスク

システムへの依存度が高まる

モバイルオーダーシステムの導入で注意すべきポイント

店舗の通信環境の整備

運用マニュアルと教育体制の構築

データ活用とセキュリティ対策の明確化

モバイルオーダーシステムの最新トレンド

パーソナライズドUXの進化

顔認証や生体認証との連携

音声入力やチャットボット対応

外部SNS連携による注文導線の強化

ESG配慮やSDGs対応機能の搭載

モバイルオーダーシステムの機能一覧

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基本機能

機能	解説
注文管理	来店客からの注文を管理する
メニュー表示・管理	提供メニューを表示・管理する
外国語対応	メニューの外国語表示に対応する
テイクアウト対応	テイクアウトに対応する
イートイン対応	イートインに対応する
POS連携	会計金額をPOSと連携する

モバイルオーダーシステムの比較ポイント

モバイルオーダーシステムの比較ポイント

• ①：対応チャネルの柔軟性で比較する
• ②：POS・会計連携の有無で比較する
• ③：UI/UXの使いやすさで比較する
• ④：導入コストと運用費で比較する
• ⑤：カスタマイズ性・拡張性で比較する

①：対応チャネルの柔軟性で比較する

モバイルオーダーシステムの比較ポイントの1つ目としては「対応チャネルの柔軟性で比較する」というものが挙げられます。これは、店舗利用時のQRコード注文だけでなく、Web予約・テイクアウト・デリバリーなど複数の販売チャネルに対応しているかを確認するという観点です。

対応チャネルが限られていると、特定の用途でしか活用できず、顧客の利便性を損なったり売上機会を逃したりする恐れがあります。オールインワンで複数チャネルを管理できるシステムを選べば、顧客体験を損なわずに一元管理が可能になります。

②：POS・会計連携の有無で比較する

モバイルオーダーシステムの比較ポイントの2つ目としては「POS・会計連携の有無で比較する」という点が重要です。POSシステムや既存の会計ソフトと連携できるかどうかで、業務効率の差が大きく変わってくるためです。

連携がない場合、注文情報や売上データを手動で転記する必要があり、ヒューマンエラーや業務の重複を招くことになります。反対に、連携機能があればリアルタイムで売上情報を自動反映でき、正確で迅速な経営判断が可能になります。

③：UI/UXの使いやすさで比較する

モバイルオーダーシステムの比較ポイントの3つ目としては「UI/UXの使いやすさで比較する」というものが挙げられます。注文操作が複雑だったり視認性が悪いUIの場合、顧客の離脱率が上がり、売上機会を喪失するリスクがあるためです。

特に、高齢層やスマホ操作に不慣れな層にも配慮された設計かどうかが重要です。UIがシンプルで操作が直感的であれば、幅広い層に対応でき、顧客満足度を維持したまま省力化を図ることができます。

④：導入コストと運用費で比較する

モバイルオーダーシステムの比較ポイントの4つ目としては「導入コストと運用費で比較する」という点です。初期費用が抑えられていても、月額料金やトランザクション課金が高額だと長期運用において費用負担が大きくなる場合があります。

システムによっては、無料プランや小規模店舗向けのプランが用意されていることもあり、自社の規模や利用頻度に応じた最適なコストモデルを選ぶことが、継続的な利用において重要な判断基準になります。

⑤：カスタマイズ性・拡張性で比較する

モバイルオーダーシステムの比較ポイントの5つ目としては「カスタマイズ性・拡張性で比較する」という視点が必要です。運用が進むにつれて、新たな機能追加や業務フローへの適応が求められるケースが増えるためです。

たとえば、多言語対応やアレルゲン表記、会員連携、販促キャンペーン機能の実装など、後から機能を追加しやすいシステムであれば拡張性が高く、中長期的な成長を支えられます。初期導入時だけでなく、将来的な運用の柔軟性も考慮して選定することが重要です。

モバイルオーダーシステムの選び方

モバイルオーダーシステムの選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する

①：自社の解決したい課題を整理する

モバイルオーダーシステムの選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。これは、システム導入にあたって何を目的にするのかを明確にするためのプロセスです。

例えば、「注文ミスを減らしたい」「人件費を削減したい」「来店前の注文受付を強化したい」など、目的によって選ぶべきシステムは異なります。課題の整理が曖昧なまま導入してしまうと、必要な機能が不足し、期待した成果が得られないリスクが高くなります。

②：必要な機能や選定基準を定義する

モバイルオーダーシステムの選び方の2つ目のステップは「必要な機能や選定基準を定義する」というものです。具体的には、多言語対応が必要か、外部サービスとの連携は必要か、予約・テイクアウト機能は必須かなどをリスト化することが求められます。

選定基準としては、費用対効果・導入スピード・セキュリティ対策なども含めて整理しておくことで、比較・検討の精度が高まります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

モバイルオーダーシステムの選び方の3つ目のステップは「定義した機能から製品を絞り込む」というものです。複数の製品を比較する際に、「自社に必要な機能をすべて満たす製品か」を確認する作業が欠かせません。

優先順位の高い機能を軸にして比較し、要件に満たないサービスは候補から外すなど、段階的にスクリーニングすることで、迷わずに自社に合ったサービスを選定することが可能になります。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

モバイルオーダーシステムの選び方の4つ目のステップは「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものです。第三者の実体験に基づく情報を活用することで、サービスの実態を客観的に把握することができます。

特に、同じ業態・店舗規模で導入している企業の事例は、自社への導入可否を判断するうえで非常に参考になります。レビューサイトや公式HPの導入事例ページを活用することで、失敗を回避しやすくなります。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

モバイルオーダーシステムの選び方の5つ目のステップは「無料トライアルで使用感を確認する」というプロセスです。実際に操作してみることで、画面の見やすさや機能の動作感など、導入前にわからない部分を明確化できます。

とくにスタッフや顧客の反応を含めて試すことで、本導入後のトラブルや戸惑いを最小限に抑えることができるため、検討段階では必ずトライアルを実施することをおすすめします。

モバイルオーダーシステムの価格・料金相場

モバイルオーダーシステムの料金体系としては、「月額課金型（クラウド型）」と「初期導入費＋従量課金型」の2種類が一般的です。以下の表に主な価格帯をまとめます。

費用相場	月額課金型	初期導入＋従量課金型
小規模店舗向け	月額3,000円〜10,000円程度	初期費用5万円〜、手数料3〜5%
中規模店舗向け	月額10,000円〜30,000円程度	初期費用10万円〜、手数料3〜5%
大規模・多店舗向け	月額30,000円以上	初期費用30万円〜、手数料応相談

月額課金型(クラウド型)の価格・料金相場

月額課金型のモバイルオーダーシステムの料金相場としては、月額3,000円〜30,000円程度が一般的です。特にクラウドベースで提供されるサービスが多く、導入コストを抑えてスピーディに利用開始できる点が魅力です。

例えば、小規模飲食店では月額5,000円程度のプランで十分な機能を備えている場合が多く、初期費用をかけずに試験導入ができるため、初めて導入する店舗には適しています。料金が月額固定であるため、コスト管理がしやすいという点も利点です。

初期導入＋従量課金型の価格・料金相場

一方、初期導入＋従量課金型のモバイルオーダーシステムは、初期費用が数万円〜数十万円かかるものの、売上に応じた従量課金制を採用していることが多いです。

注文金額の3%〜5%程度が課金対象となるケースが多く、売上に比例してコストが発生する点には注意が必要です。ただし、初期費用に見合った高機能や拡張性を提供している製品も多く、特に中規模〜大規模店舗での導入に適しています。

モバイルオーダーシステムの導入メリット

モバイルオーダーシステムの導入メリット

• 業務効率と回転率の向上
• 顧客満足度の向上と再来店促進
• 非接触オペレーションによる安全性向上

業務効率と回転率の向上

モバイルオーダーシステムのメリットの1つ目としては「業務効率と回転率の向上」という点が挙げられます。スタッフが注文受付や会計にかける時間が削減されることで、少人数でも多くの客数に対応できる体制を構築できます。

具体的には、注文〜決済を客自身が行うため、注文の待ち時間や会計の混雑が軽減され、テーブル回転率の向上につながります。特にランチタイムなどのピーク時間帯には、大きな業務効率化が期待できます。

顧客満足度の向上と再来店促進

モバイルオーダーシステムのメリットの2つ目は「顧客満足度の向上と再来店促進」です。顧客は好きなタイミングで注文でき、スタッフを呼ばずに済む快適な体験を得ることができます。

また、過去の注文履歴を保存しておくことで、次回来店時のオーダーがスムーズになる機能や、クーポン・スタンプ連携などでリピート率向上につながるマーケティング施策も展開しやすくなります。

非接触オペレーションによる安全性向上

モバイルオーダーシステムのメリットの3つ目は「非接触オペレーションによる安全性向上」です。感染症対策として、顧客と従業員の接触を最小限にする業務設計が可能です。

注文・会計をすべてスマホから完結できるため、現金や端末の受け渡しも不要となり、衛生面に配慮した接客が実現できます。特に医療機関周辺や商業施設では、安全性への配慮が集客力の一要因となる場面もあります。

モバイルオーダーシステムの導入デメリット

モバイルオーダーシステムの導入デメリット

• 高齢者やITリテラシーの低い層への配慮が必要
• 通信障害や端末トラブルのリスク
• システムへの依存度が高まる

高齢者やITリテラシーの低い層への配慮が必要

モバイルオーダーシステムのデメリットの1つ目としては「高齢者やITリテラシーの低い層への配慮が必要」という点があります。スマホ操作に不慣れな来店客にとっては、注文方法が分からず不便に感じてしまうことがあるためです。

対策としては、スタッフによる案内や紙のメニュー併用など、柔軟な運用設計が求められます。デジタルシフトが進む中でも、すべての顧客が快適に利用できる環境づくりが重要です。

通信障害や端末トラブルのリスク

モバイルオーダーシステムのデメリットの2つ目は「通信障害や端末トラブルのリスク」です。クラウド型サービスやモバイル端末を活用するため、インターネット接続が不安定な環境ではサービス停止につながる可能性があります。

また、端末のバッテリー切れやブラウザエラー、QRコードの読み取り不良など、システムに依存した運用にはトラブル対応策の準備が不可欠です。

システムへの依存度が高まる

3つ目のデメリットは「システムへの依存度が高まる」という点です。すべての注文情報や売上データがデジタル管理されるため、システム障害時の復旧対応が難しくなることもあります。

万が一のサーバーダウンや障害時にも、紙ベースでの受付やPOSとの併用ができるようなバックアップ体制が求められます。

モバイルオーダーシステムの導入で注意すべきポイント

モバイルオーダーシステムの導入で注意すべきポイント

• 店舗の通信環境の整備
• 運用マニュアルと教育体制の構築
• データ活用とセキュリティ対策の明確化

店舗の通信環境の整備

モバイルオーダーシステムの導入で注意すべきポイントの1つ目としては「店舗の通信環境の整備」が挙げられます。Wi-Fiや回線速度が不十分な場合、システムが不安定になり利用者に不快な体験を与えてしまう可能性があります。

通信機器のアップデートや予備のルーター準備など、安定稼働のためのネットワーク設計は事前に検討が必要です。

運用マニュアルと教育体制の構築

2つ目の注意点は「運用マニュアルと教育体制の構築」です。新しいシステム導入時には、現場のスタッフが即座に対応できる体制が整っていないと業務が混乱します。

タブレットの操作手順やトラブル時の対応フローなど、分かりやすいマニュアルを用意し、必要に応じて研修の実施が効果的です。

データ活用とセキュリティ対策の明確化

3つ目のポイントは「データ活用とセキュリティ対策の明確化」です。モバイルオーダーでは顧客の注文履歴や決済情報などの個人データを扱うため、情報漏洩リスクには十分な対策が必要です。

SSL暗号化や二段階認証、アクセスログの管理など、セキュリティレベルを事前に確認することが求められます。

モバイルオーダーシステムの最新トレンド

モバイルオーダーシステムの最新トレンド

• パーソナライズドUXの進化
• 顔認証や生体認証との連携
• 音声入力やチャットボット対応
• 外部SNS連携による注文導線の強化
• ESG配慮やSDGs対応機能の搭載

パーソナライズドUXの進化

モバイルオーダーシステムの最新トレンドの1つ目としては「パーソナライズドUXの進化」が挙げられます。顧客の過去の注文履歴や好みに応じて、おすすめ商品やクーポンを個別に表示する機能が一般化しています。

顧客満足度向上と販促強化の両面に効果があり、CRM連携を軸としたリピート施策として注目されています。

顔認証や生体認証との連携

2つ目のトレンドは「顔認証や生体認証との連携」です。チェックインや支払いを非接触・ノータッチで完了できるユーザー体験が求められ、ホテルや無人カフェなどで導入が進んでいます。

セキュリティ面の強化と、よりスムーズな利用体験の両立が可能になります。

音声入力やチャットボット対応

3つ目のトレンドは「音声入力やチャットボット対応」です。タッチ操作が困難な場面や高齢者対応など、より柔軟なインターフェース提供が求められており、会話形式で注文できる仕組みが登場しています。

音声によるナビゲーションやチャットでのメニュー選択は、今後ますます一般化していくでしょう。

外部SNS連携による注文導線の強化

4つ目のトレンドは「外部SNS連携による注文導線の強化」です。LINEやInstagram、Googleマップなどから直接モバイルオーダーを起動できるようなシームレスなUXの構築が進んでいます。

集客と注文がつながる導線設計が可能となり、SNSマーケティングとの相乗効果が期待されます。

ESG配慮やSDGs対応機能の搭載

5つ目のトレンドは「ESG配慮やSDGs対応機能の搭載」です。環境負荷軽減を目的にレシートレス対応や紙資源削減の取り組みが進んでいます。食品ロス低減のための売れ残り通知機能や在庫管理機能も搭載され始めており、サステナブルな店舗運営を支援する潮流が強まっています。