【2025年】電話代行のおすすめ15社をユーザーレビューで徹底比較！

電話代行の基礎知識

電話代行の人気おすすめ製品比較表

電話代行の比較ポイント

対応時間帯

専門性

対応品質

システム連携

料金体系

電話代行の選び方

自社の解決したい課題を整理する

必要な対応レベルや機能を定義する

対応プランや料金を比較し製品を絞り込む

レビューや事例を参考にサービスを選ぶ

トライアル提案で品質や運用感を確認する

電話代行の価格・料金相場

シンプル24時間対応プランは、月額基本料金20,000円〜＋通話料15〜30円／分が相場です。

営業時間内のみプランは、月額基本料金10,000円〜＋通話料10〜20円／分が一般的です。

業界特化プランは、初期費用20,000円〜／月額30,000円〜＋通話料20〜40円／分が目安です。

電話代行の導入メリット

機会損失の低減と売上向上

業務負荷軽減とコア業務への集中

応答品質向上とブランドイメージ強化

電話代行の導入デメリット

ランニングコストが継続発生する

自社の“声”でなくなる可能性

応対品質にばらつきが出るリスク

電話代行の導入で注意すべきポイント

導入前のシナリオ・マニュアル精緻化

定期的な品質モニタリングの実施

通話内容のセキュリティと記録保持

電話代行の最新トレンド

AIチャットボットとのハイブリッド応対

通話自動文字化・CRM連携

多言語対応によるグローバル対応強化

在宅スタッフとのハイブリッド運用

解析機能による応対品質の可視化

電話代行の機能一覧

電話代行の人気おすすめ製品比較表

※2025年11月10日時点におけるGrid評価が高い順で表示しています。同評価の場合は、満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

電話代行とは、顧客対応や電話受付業務を専門業者が代理で行うサービスのことです。

電話代行は、企業の代表電話や問い合わせ窓口への着信を専門スタッフが24時間対応・応答し、必要に応じて転送・メッセージを記録する業務支援サービスです。
採用や営業、カスタマーサポートなど、多様な業務において人手不足の補完・応答品質の向上・機会損失の防止に寄与します。
たとえば、EC事業者では電話代行導入により顧客からの注文・問い合わせを逃さず対応し、月の売上が約15％向上した事例もあります。

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電話代行の比較ポイント

• 対応時間帯（24時間／営業時間内／夜間のみ）
• 専門性（業界特化／一般的な応対スキル）
• 対応品質（マニュアル・トークスクリプト整備度）
• システム連携（CRM・チャット・SMS連携）
• 料金体系（基本料金＋通話単価／パッケージ制）

対応時間帯

電話代行の比較ポイントの1つ目としては「どの時間帯に対応可能か」が挙げられます。
24時間対応、営業時間内のみ、夜間・深夜帯だけなど、自社の業務時間に合ったプランを選ぶことで無駄なコストを抑えられます。

専門性

2つ目は「業界や業務内容に応じた応対品質」です。
医療・法律・ECなど、業界ごとの専門知識が必要な場合、一般代行より特化型の方が安心して任せられます。

対応品質

3つ目は「対応の均質性と品質担保の仕組み」です。
マニュアルやトークスクリプトが整備されているか、研修制度や応対履歴の確認体制が備わっているかが品質に直結します。

システム連携

4つ目は「自社ツールとの接続可否」です。
CRMやチャットへの自動連携、SMS配信連携などがあれば、新規問い合わせからフォローまでを一貫して管理可能です。

料金体系

5つ目は「自社の導入規模・通話量に適した料金形態の選択」です。
基本料金＋通話課金や月額定額プランなどがあり、通話集中状況に合わせたプラン選定がコスト最適化に直結します。

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電話代行の選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
• ②：必要な対応レベルや機能を定義する
• ③：対応プランや料金を比較し製品を絞り込む
• ④：レビューや事例を参考にサービスを選ぶ
• ⑤：トライアル提案で品質や運用感を確認する

自社の解決したい課題を整理する

電話代行の選び方の1つ目のステップとしては「何を改善したいのか目的を明確にすること」です。
例：営業時間外の応答漏れ防止、新規問い合わせの初期対応、クレーム一次受付など、課題によって必要な機能や応答レベルが異なります。

必要な対応レベルや機能を定義する

2つ目は「応対品質・専門性・連携機能など必要項目のリスト化」です。
電話の受け答え品質と自社業務のミスマッチを避けるため、社内要件を明確化することが必要です。

対応プランや料金を比較し製品を絞り込む

3つ目は「対応時間帯・通話量・課金体系を比較して最適なプランを選定すること」です。
無駄なコストを抑えるため、実際の通話量に合わせた見積り精査が重要です。

レビューや事例を参考にサービスを選ぶ

4つ目は「他社導入事例・評価情報を確認すること」です。
対応品質や業務効率化の効果、実際のトラブル対応経験など、先行導入企業の声を参考にしてください。

トライアル提案で品質や運用感を確認する

5つ目は「テスト期間で実際に応対を試すこと」です。
実際の通話を通して、応答スピード・抑揚・転送の正確性などをチェックし本導入判断につなげられます。

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電話代行の価格・料金相場

プランタイプ	初期費用	月額基本料金	通話料	備考
シンプル24時間対応	約0円〜10,000円	約20,000円〜	15〜30円／分	24時間常時応答が可能
営業時間内のみ	約0円〜5,000円	約10,000円〜	10〜20円／分	夜間対応不要な場合に最適
業界特化プラン	約20,000円〜	約30,000円〜	20〜40円／分	医療・士業など専門応対向け

シンプル24時間対応プランは、月額基本料金20,000円〜＋通話料15〜30円／分が相場です。

24時間365日対応が必要な法人に向いており、夜間トラブル対応や事業機会を逃さない体制が構築可能です。

営業時間内のみプランは、月額基本料金10,000円〜＋通話料10〜20円／分が一般的です。

夜間対応不要な中小企業や営業時間内の応答品質を整えたい事業者に適しています。

業界特化プランは、初期費用20,000円〜／月額30,000円〜＋通話料20〜40円／分が目安です。

医療・法律・ECなど専門知識を要する応対業務に特化しており、応対品質と安全性が重視されます。

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電話代行の導入メリット

• 機会損失の低減と売上向上
• 業務負荷軽減とコア業務への集中
• 応答品質向上とブランドイメージ強化

機会損失の低減と売上向上

電話代行のメリットの1つ目としては「顧客からの問い合わせや受注を逃さない体制構築」です。
応答漏れを防ぐことで売上機会を逃さず、事業機会の最大化に貢献します。

業務負荷軽減とコア業務への集中

2つ目は「受付対応の負荷を軽減し、社内リソースをコア業務に振り向けられる点」です。
人手不足や人件費削減の課題を解消し、業務の効率化を促進します。

応答品質向上とブランドイメージ強化

3つ目は「専門スタッフによる丁寧な応答で企業の信頼感を向上させる点」です。
電話応対の品質が安定し、初期印象の向上や企業ブランディングにつながります。

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電話代行の導入デメリット

• ランニングコストが継続発生する
• 自社の“声”でなくなる可能性
• 応対品質にばらつきが出るリスク

ランニングコストが継続発生する

電話代行のデメリットの1つ目としては「月額基本料＋通話料が継続的に発生し、コスト負担が続くこと」です。
通話量が増えるほど費用も比例して膨らむため、定期的なコスト見直しが必要です。

自社の“声”でなくなる可能性

2つ目は「電話対応が自社スタッフの声ではなくなる点」です。
自社らしさを大切にする企業では、応対トーンや情報伝達の細かい調整が求められます。

応対品質にばらつきが出るリスク

3つ目は「代行者ごとの応対レベルの差」です。
研修・マニュアルの不徹底やスクリプトの曖昧さがあると、対応品質にばらつきが生じる可能性があります。

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電話代行の導入で注意すべきポイント

• 導入前のシナリオ・マニュアル精緻化
• 定期的な品質モニタリングの実施
• 通話内容のセキュリティと記録保持

導入前のシナリオ・マニュアル精緻化

電話代行の導入で注意すべきポイントの1つ目としては「応対シナリオやトークマニュアルの詳細化」です。
想定質問・回答例・転送先などを明確にすることで、品質の安定化と誤応答の防止につながります。

定期的な品質モニタリングの実施

2つ目は「応対ログや録音を活用した品質チェック体制の整備」です。
定期的なモニタリングやフィードバックを通じて改善を継続し、高品質な応答環境を維持します。

通話内容のセキュリティと記録保持

3つ目は「通話内容の暗号化・ログ保存・アクセス制御などの体制整備」です。
個人情報や商談内容などが含まれる場合、法令順守と情報管理基準を満たす運用が求められます。

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電話代行の最新トレンド

• AIチャットボットとのハイブリッド応対
• 通話自動文字化・CRM連携による業務効率化
• 多言語対応によるグローバル対応強化
• COVID以降の在宅スタッフ合わせた運用整備
• 解析機能による応対品質の可視化

AIチャットボットとのハイブリッド応対

電話代行の最新トレンドの1つ目としては「音声応答とチャットボットの連携によるクロスチャネル対応」です。
電話で一次応答後、FAQチャットをSMS送信、AIとの連携で即時対応を実現する運用が増えています。

通話自動文字化・CRM連携

2つ目は「通話内容の自動文字起こしとCRM自動登録」です。
顧客との対話内容が即時に記録され、担当者に共有されることで、スムーズな顧客対応と業務効率化が可能になります。

多言語対応によるグローバル対応強化

3つ目は「英語・中国語・ベトナム語など複数言語対応の強化」です。
多言語スタッフの導入やAI通訳機能により、外国人顧客からの問い合わせにも対応しやすくなっています。

在宅スタッフとのハイブリッド運用

4つ目は「リモートワーク環境を持つ電話代行業者との連携」です。
在宅オペレーターの導入により、パンデミックや自然災害時にも安定応答継続が可能になっています。

解析機能による応対品質の可視化

5つ目は「AIによる感情・応答時間・トーン解析を通じて応対品質を定量可視化」です。
定量的評価による教育や改善が行いやすくなり、オペレーター育成にも役立ちます。

電話代行の機能一覧

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機能	解説
受電代行	オフィスにかかってきた電話の応対を代行する
受電内容連携	受電した内容をメールやビジネスチャットなどで連携する
スクリプト・マニュアル・FAQの整備	自社に最適化されたマニュアル・FAQを作成し、オペレーターのスキルを平均化する