電話代行とは

電話代行とは、オフィスにかかってきた電話の応対を代行するサービスです。導入により営業・お問い合わせなどの電話などの応対にかかる時間を減らし、その分の時間を別業務に活用できるようになります。

応対した電話は、対応が必要な案件のみを選んで取り次ぐことが基本対応となりますが、
・受電した内容をメールやビジネスチャットで連携する
・コールセンターを必要とする会社向けに、コールセンター業務を提供する
・自社に最適化されたマニュアル・FAQを作成し、オペレーターのスキルを平均化する
といったサービスもあります。


電話代行の提供メニュー一覧


基本メニュー

メニュー 解説
受電代行 オフィスにかかってきた電話の応対を代行する
受電内容連携 受電した内容をメールやビジネスチャットなどで連携する
スクリプト・マニュアル・FAQの整備 自社に最適化されたマニュアル・FAQを作成し、オペレーターのスキルを平均化する


電話代行の基礎知識

電話代行とは、オフィスにかかってきた電話の応対を代行するサービスです。導入により営業・お問い合わせなどの電話などの応対にかかる時間を減らし、その分の時間を別業務に活用できるようになります。

応対した電話は、対応が必要な案件のみを選んで取り次ぐことが基本対応となりますが、
・受電した内容をメールやビジネスチャットで連携する
・コールセンターを必要とする会社向けに、コールセンター業務を提供する
・自社に最適化されたマニュアル・FAQを作成し、オペレーターのスキルを平均化する
といったサービスもあります。


電話代行の提供メニュー一覧


基本メニュー

メニュー 解説
受電代行 オフィスにかかってきた電話の応対を代行する
受電内容連携 受電した内容をメールやビジネスチャットなどで連携する
スクリプト・マニュアル・FAQの整備 自社に最適化されたマニュアル・FAQを作成し、オペレーターのスキルを平均化する