非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満
企業所属 確認済
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電話代行で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
電話代行サービスを利用しています。
当社は通販事業をしており、定期解約や問い合わせの電話対応をしていただいております。
良いポイント
事業規模が小さくコール数も少ないため、他のコールセンターでは受けてくれない、もしくはコスト面で採算が合わないところ、インターコード社では費用も抑えつつ、事業規模に合った対応（プラン）をしていただいております。
またプランの変更も前月の連絡で対応していただけるので、コール数のボリュームが変化したときなども次月にはプランに反映していただけます。
特に、当社のような規模にもかかわらず営業の方が丁寧に接していただけることが非常にありがたく思っております。
改善ポイント
当社が依頼しているプランでは対応していただける範囲が限られているためしょうがないのですが、トークスクリプトやマニュアルにないことは、些細なことでもエスカレ対応になることです。
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