fondeskの評判・口コミ 全21件

良いポイント

営業電話を出る必要が無くなったのでストレスや無駄な時間が無くなりました。また、しつこい営業電話などはブロックもできるので助かっています。
かかってきた電話に対して対応したかどうかのボタンもあるため、大事な電話の忘れや放置もなくなりました。

改善ポイント

オペレーターの質にばらつきがあります。ひどいときは会社名、担当者、内容がぐちゃぐちゃで内容が不明になります。電話番号はわかるので相手に内容を再度聞く必要があります。

良いポイント

移行も難しくなく、サポートも適切だったので、問題なく導入ができました。
電話対応から解放されたので、ストレスもなくなりました。
コロナ禍でリモートに移行する際もスムーズでした。

改善ポイント

プロジェクトの進め方やコミュニケーションなどについては特に問題ありませんでした。
電話の専門的な部分についてもフォローいただき、わかりやすく、困ることはありませんでした。

良いポイント

前述の①②について、fondeskの導入により明確に解決ができました。
ストレスフリーで生産性向上につながりました。

導入検討者観点のUXもすばらしく、
見積書の自動発行や、稟議書のテンプレート、
申し込みや設定の簡単さなど、スムーズに導入ができました。

また、営業担当者も親身に寄り添ってくれたり、
カスタマーサポートも丁寧なため、大変助かりました。

改善ポイント

特にありません。導入～活用までのUI/UXやヘルプページ、支援体制もすばらしいため、特段の改善ポイントはございません。

良いポイント

当社の社内コミュニケーションツールであるSlackと連携して、fondeskで一時対応した電話は通知を飛ばしています。確認次第すぐに折り返しのご連絡が出来ること、また営業電話などの対応不要な電話の時間を削減できること、電話の履歴を遡って確認できること、さまざまな点で業務を効率化できるサービスです。

改善ポイント

とくに見当たらないくらい導入メリットの高いサービスだと思いますが、どうしても人が対応するので、電話を受けた方によっては相手方のお名前の聞き違いはあったりします。ただ社員でも起こりうるミスですので、一定数の発生は仕方がないと思います。

良いポイント

チャットツールに連携可能なため、弊社ではchatworkへ共有いただいております。共有いただく際のチャットルームは、切り分けることで対応部署ごとへの共有がスムーズとなり、折り返す際の必要情報もチャット上にテキストデータで全て記録されているため、適材適所からの応対が可能となり非常に助かっています。

改善ポイント

例えばですがcsvデータなど一括抽出が可能になると、電話本数などのデータ管理がしやすくなると感じます。また時間外ギリギリでの共有など、人の手が入る部分で若干のタイムラグはあるので、ある程度の妥協は必要となります。

良いポイント

従業員が少ないからこそ、無駄な電話対応に時間を裂かずに大事なものだけに対応できるのがとてもいいなと思っております。

改善ポイント

現状でもたまにですが、お客様から電話の質でクレームが起こることがあります。そこの電話質に関して、もう少し教育をしてくれるとさらに良いサービスになると思います。

良いポイント

まず、導入までが非常に早い。契約の審査や、事前の打ち合わせ等は何もないので、必要が生じればその日のうちに導入可能です。
電話応対をする時間帯について、ネット上で指定することができ、また、いつでも自由に変更することができます。
ネット上から、電話応対を一時停止することができ、電話応対一時停止時に流れるメッセージについて、ネット上でテキストで入力し、音声読み上げ機能でどんな感じのメッセージになるかを確認することができます。例えば急な出張で折り返しの連絡が難しいときに、その旨の応答メッセージを入れておく等の対応ができ、これが非常に便利です。
電話応対をしたことの報告について、slackと連携してslack上で表示されるようにしていますが、これにより、対応済みかどうかのチェックを入れる等、管理がしやすいです。

改善ポイント

コールセンターで応対する際に参考にしてもらう人名の登録ができるのですが、人名に限定せず、主な取引先とか、業界の専門用語なども参考として登録できると良いと思います。
また、このサービスでは、「折り返しの連絡ができるかどうかは分かりません」という対応で統一されているのですが、折り返しの連絡ができるパターンと、できないパターンの2とおりの応答プランを準備してもらい、随時ネット上で設定できるようになるととても便利になると思います。

なお、私の場合は、土日祝日や早朝深夜の電話対応は最初から不要だったので問題ありませんでしたが、土日祝日早朝深夜はコールセンターでの対応はできないサービスですので、24時間365日の対応が必要な方は選択しにくいと思います。オプションでそういった時間帯への対応もはかれると便利になると思います。

良いポイント

転送電話設定はfondeskから割り当てられた電話番号宛へ会社の電話機から転送設定するだけ。受電通知についてはメールやSlack、LINE、Teamsなどのチャットツール宛に通知設定が可能で、その設定も非常に簡単でした。また、運用途中から間違い電話を受けるようになりましたが、「応答カード」という機能を使い間違い電話の特徴を連携することで受電の際に該当するような振る舞いの場合には「番号違いではないでしょうか？」と対応いただけるので非常に助かっています。その他、着信拒否の設定もワンクリックなのでその点も非常に優れているサービスだと思います。

改善ポイント

今年の夏に料金の値上げがありましたが、元々低料金と感じていましたので許容範囲内です。また機能的にも洗練されているので改まって改善ポイントといっても特にありません。1点だけ挙げるとしたら、「利用料金の期間（契約開始タイミングによる）」と「通話ログの期間（当月の1日から末日まで）」がそれぞれ別なため、運用上通話件数が合わず、あれ？と毎回思ってしまうので、分かりやすく統一してもらえると管理が楽になります。

良いポイント

営業の電話に対応する時間の削減ができます。
また、顧客からの受電は簡単な内容もチャットツールへ記載してくださるので事前に内容を把握して折り返し電話ができるので効率的です。

改善ポイント

追加オプション等で外国語の対応ができるとありがたいですが、今のこの値段、対応であれば特に改善していただきたいと思う部分はありません。