非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
受付システムで利用
良いポイント
コロナ禍でリモートワークが導入されたタイミングでfondeskを導入しました。弊社ではfondeskで受電した電話の内容をGoogle のハングアウトchatに連携しています。Googleのハングアウトチャット以外でも、slackやチャットワーク、メール、LINE等連携できるツールが沢山あるので、業種、規模感問わず業務効率化に貢献してくれるツールだと思います。可愛いペリカンのアイコンもとても個人的に気に入っています。
改善してほしいポイント
改善して欲しい点は特にありません。強いていうならば、弊社ではfondeskで受電した電話の内容をGoogle のハングアウトchatに連携しています。営業やサポートメンバーはfondeskからの通知がきたもの全て確認していますが、個人メンション機能が実装されると嬉しいですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
代表電話への電話対応はすべてfondeskで対応してもらっており、営業電話などの対応時間が0になったことはとても助かっています。また、必ず要件を聞いてくれるため、対応すべき電話なのか、営業電話なのかの判断が瞬時に出来ることも嬉しいです。また、営業電話などはブロックする機能もあるので大変ありがたいです。
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