電話対応の無駄な時間が削減でき助かっています。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は特にありません。強いていうならば、弊社ではfondeskで受電した電話の内容をGoogle のハングアウトchatに連携しています。営業やサポートメンバーはfondeskからの通知がきたもの全て確認していますが、個人メンション機能が実装されると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代表電話への電話対応はすべてfondeskで対応してもらっており、営業電話などの対応時間が0になったことはとても助かっています。また、必ず要件を聞いてくれるため、対応すべき電話なのか、営業電話なのかの判断が瞬時に出来ることも嬉しいです。また、営業電話などはブロックする機能もあるので大変ありがたいです。