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ＡｗｅｓｏｍｅＣｏｄｅ株式会社｜通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満
電話代行で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
会社の代表番号にかかってきた電話の受付をお願いしています。
電話での対応内容や相手の会社名や電話番号、折り返しの必要、相手の感情（怒っている・困っているなど）をSlackとメールにて通知してもらっています
良いポイント
fondeskは、代表電話の一次対応をすべて任せられる点が非常に便利です。創業当初は社員数も少なく、外出や会議中に電話に出られず取り逃がしてしまうことが多くありました。ようやく出ても不要な営業電話で業務を中断されることもあり、電話対応は大きな負担でした。fondeskを導入してからは、代表番号への着信はすべてオペレーターが一次対応してくれるため、必要な電話は内容がSlackに通知され、不要な営業電話には対応せずに済むようになりました。これにより「すべての電話を取りこぼさずに記録できる安心感」と「業務に集中できる環境」を同時に実現できています。導入手続きも非常に簡単で、オンライン申し込み後に発番された転送先番号を代表電話に設定するだけで利用開始できる点も魅力です。
改善ポイント
大きな不満はありませんが、強いて挙げるとすれば、長年利用している中で数回システム障害が発生し、その間電話対応ができない状況があった点です。fondeskに頼り切っているからこそ、サービスが一時的に中断すると業務への影響が大きいと感じました。頻度としては3年以上の利用で3回程度と少なく、全体的な満足度は非常に高いのですが、今後は障害発生時のバックアップ体制や代替手段が用意されると、より安心して使い続けられると思います。
