fondeskの価格（料金・費用）

良いポイント

まず、導入までが非常に早い。契約の審査や、事前の打ち合わせ等は何もないので、必要が生じればその日のうちに導入可能です。
電話応対をする時間帯について、ネット上で指定することができ、また、いつでも自由に変更することができます。
ネット上から、電話応対を一時停止することができ、電話応対一時停止時に流れるメッセージについて、ネット上でテキストで入力し、音声読み上げ機能でどんな感じのメッセージになるかを確認することができます。例えば急な出張で折り返しの連絡が難しいときに、その旨の応答メッセージを入れておく等の対応ができ、これが非常に便利です。
電話応対をしたことの報告について、slackと連携してslack上で表示されるようにしていますが、これにより、対応済みかどうかのチェックを入れる等、管理がしやすいです。

改善ポイント

コールセンターで応対する際に参考にしてもらう人名の登録ができるのですが、人名に限定せず、主な取引先とか、業界の専門用語なども参考として登録できると良いと思います。
また、このサービスでは、「折り返しの連絡ができるかどうかは分かりません」という対応で統一されているのですが、折り返しの連絡ができるパターンと、できないパターンの2とおりの応答プランを準備してもらい、随時ネット上で設定できるようになるととても便利になると思います。

なお、私の場合は、土日祝日や早朝深夜の電話対応は最初から不要だったので問題ありませんでしたが、土日祝日早朝深夜はコールセンターでの対応はできないサービスですので、24時間365日の対応が必要な方は選択しにくいと思います。オプションでそういった時間帯への対応もはかれると便利になると思います。

良いポイント

・外線電話の受話代行をおこなっていただき業務の効率化が劇的にUPした。
・MicorosoftTeamsでのレコード登録による連絡で、着信電話の見える化ができた。
・すべて折り返しの電話のため、こちらの都合で相手先対応が可能になった。
・社員同士の電話に出る、出ないの小競り合いがまったくなくなった。

条件（導入背景）として、
　・電話の多い、営業などの直接部門には不向き。間接部門に導入
　・社員に社用の携帯電話を貸与しており、重要なお客様は直電で会話している。

最大のメリットは、
　想像以上に、売り込み、勧誘、不動産、ハンティングなどの（無駄で、不利益な）電話が多いことがわかった。
　かつ、受話代行だとわかるとあきらめ、再コールすることもほとんどなくなり、無駄な電話は減少傾向に。

改善ポイント

直接、社員にチャット連絡してもらえればいいという要望もあるが、
その場合、 社員情報の開示でのセキュリティ面、コスト増の可能性の面での課題が生じるため
現状がちょうどいいと思われる。

外国語対応いただけるオプションがあると助かる。追加料金があったとしても。
（現在は非対応）

良いポイント

弊社では以前から「オフィスの電話は無理して取らなくていいよ」という方針でいたが、やはり稀には、重要な関係先からの電話を無視してしまうことが生じていて課題感があった。
fondesk契約後は、オフィスに人が不在でも電話を受けれるようになり、営業電話の対応に時間を割かれることもなく顧客ホスピタリティが向上できたし、重要な連絡についても取りこぼしがなくなった。

改善ポイント

宛先の担当者名の聞き起こしの間違いなどはちょくちょくある。
もちろん、改善されるにこしたことはないが（宛先の担当者名によって通知先を分けることも可能になっていてそれも便利なのだが、せっかくの振り分け設定も宛先担当者名を聞き間違えてしまうと機能しない）、お値段的に許容範囲内。
弊社程度の規模であれば、大体推察はつくので不自由していない。
また、これも改善点ではないがぜひ今後もできるだけ現在の良心的価格を維持してほしい。