受付システムのITreview Grid

 受付システムとは、従来人間が行っていた訪問者対応や電話による取次ぎ業務などの受付業務を自働化するシステムのことをいう。タッチパネルや音声ガイダンスにより、内線電話への取次ぎ、ゲストガード(入館証)や整理券の発行を行うことで、受付業務の効率化と受付人員の削減が実現できる。

 また、受付業務の効率化に加え、内線電話ではなくメールやチャットへの通知により電話対応業務の削減やロボット対応によるイメージ向上を目的にした受付システムなどもある。

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受付システムの基礎知識

 受付システムとは、従来人間が行っていた訪問者対応や電話による取次ぎ業務などの受付業務を自働化するシステムのことをいう。タッチパネルや音声ガイダンスにより、内線電話への取次ぎ、ゲストガード(入館証)や整理券の発行を行うことで、受付業務の効率化と受付人員の削減が実現できる。

 また、受付業務の効率化に加え、内線電話ではなくメールやチャットへの通知により電話対応業務の削減やロボット対応によるイメージ向上を目的にした受付システムなどもある。