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Smart at reception

Good Response

Smart at reception

4.2

M-SOLUTIONS株式会社

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受付システム

『Smart at reception』は、電話発信およびメール・チャット通知で受付対応ができ、大企業に最も多く導入いただいているiP...

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ベンダーが選ぶピックアップレビュー

投稿日：2021年06月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

経営・経営企画職
IT管理者

ソフトウェア・SI
1000人以上
契約タイプ有償利用

受付システムの自動化

良いポイント

優れている点・好きな機能
・Teams連携で場所に依存しないチャット連携ができるため、組織Teamsに受付からの来社を自動化し、迅速な連携ができることです。
・個人ごとの内線や外線番号宛てに受付ができる。受付プロセスを受付担当経由の取次ぎが不要になる点では、便利です。
・ビジネスホンの有無、機種など既存設備に影響しないため、簡素でかつ受付プロセスの改善を図ることができます。
その理由
・受付プロセスを再点検し、自動化するために有効なツールです。Teams連携もWebhookで連携し、使いやすくなっています。部門単位で異なる運用方法に柔軟に対応できます。
・組織管理体制（階層化）、グループ企業単位を1つにまとめることができる点では、組織にあった設定ができます。

改善してほしいポイント

今後、Teams連携も素晴らしいですが、会議室の受付システムやExchange（予定や会議室予約）などと連携できると便利だと思います。次期レベルアップを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付を自動化する点では非常に有効性のたかいソリューションですが、受付プロセスを整理しないと導入側は何がメリットなのか？どう期待すべきなのか？といった部分が明確になりません。

来客には、当社営業との打ち合わせ、配送業者などの受付に加え、研修室や会議室で開催されるセミナーもありますので、このあたりの機能を受付システムに搭載されると期待以上の効果を発揮すると思います。

検討者へお勧めするポイント

コロナ禍における受付システムの合理化の基盤として捉えると導入における理由が明確になります。

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MSOLマーケティング担当

M-SOLUTIONS株式会社

職種: マーケティング

投稿日：2021年11月30日

いつもご利用いただきありがとうございます。
御社のテレワーク導入に微力ながら貢献できたことを大変光栄に存じます。
新機能のTeams連携についてもいち早くご活用いただき誠にありがとうございます。
Exchange連携等に関しましては、ご要望として技術担当・営業担当へエスカレーションし今後の改善に努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2021年06月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（CIO・マネージャ）
導入決定者

ソフトウェア・SI
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

コロナ対策に良いと思います

良いポイント

2017年から導入しています。
当初は受付の無人化を進めていましたが、防犯上の理由から無人化を取りやめ、受付には担当者を配置しています。
そのような中、コロナ禍となりましたが、Smart at Receptionを導入していたおかげで、受付担当者が不特定多数の来訪者と直接会話する必要が無くなり、感染防止の観点から、重要なシステムとなっています。

改善してほしいポイント

Bluetooth電話を接続して、社内の内線やiPhoneを呼び出していますが、電話の呼び出し音が鳴るまでに10秒程度かかるため、お客様が無通話状態と勘違いして電話を切ってしまうことがあります。

電話呼び出しを短縮できると良いと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書きましたが、受付担当者が不要な対人接触を避けることができていますので、感染対策としては大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

弊社は防犯上の理由から有人受付を廃止できませんが、受付の無人化には寄与するシステムだと思います。

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MSOLマーケティング担当

M-SOLUTIONS株式会社

職種: マーケティング

投稿日：2021年11月30日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
感染防止などの対策として有効活用いただき大変光栄に存じます。
電話呼び出し中にお客様が終話されてしまう懸念につきましては、お客様が混乱しないようiPad上の表示をわかりやすくする等の改善策を前向きに検討させていただきます。

投稿日：2021年06月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（企画・計画・調達）
導入決定者

自動車・輸送機器
1000人以上
契約タイプ有償利用

利用しやすい受付システム

良いポイント

今までは、内線用の電話を置き各部門の内線番号を記載した紙を用意しており、来訪された方も内線番号を探すのに時間がかかったりしました。この受付システムに変更することで、部署名や人の情報から内線をかけることができるようになったため、利用者目線からも簡単に受付処理を行うことができるようになりました。

また、QRコードも事前発行できるため、来訪された方が簡単に受付を行うことができるようになっていると感じています。

改善してほしいポイント

組織変更等で大幅に変わる場合、更新予定の登録ができるようになり、切替が簡単にできるとよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Ipadで専用のケースに入れているため、受付の見栄えが良くなり、受付から担当者への連絡が早く行えるようになったと思います。

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MSOLマーケティング担当

M-SOLUTIONS株式会社

職種: マーケティング

投稿日：2021年11月30日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の業務効率化に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
ご要望の更新予定登録に関しましては、iPad上への反映を予定登録することは現状オプション機能（費用なし）にて可能となっております。
ご希望であれば機能開放させていただきますので、弊社サポートまでご連絡いただけますと幸いです。

投稿日：2021年06月16日

非公開ユーザー

企業所属確認済
利用確認済
コンタクト

総務・庶務
導入決定者

その他
300-1000人未満
契約タイプ有償利用

導入してよかった

良いポイント: 無人で、かつ初めての利用者にも簡単に操作でき大変便利です。
今まで有人で受付対応していましたが大幅な経費削減に繋がりました。感染症対策にも繋がっています。
改善してほしいポイント: ipad本体の音声を最大にしているが、まだ足りずもう少し大きい音声が出るとよい。
また、QRコード発行は従業員が手間なのか利用者は少ない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？: 有人受付による大幅な人件費削減及び無人受付にすることによるコロナ感染症対策。また、来訪者通知も便利な希望です。

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MSOLマーケティング担当

M-SOLUTIONS株式会社

職種: マーケティング

投稿日：2021年11月30日

いつもご利用いただきありがとうございます。
御社の業務効率化、感染対策等にご活用いただき大変光栄に存じます。
ご要望の音量に関しましては、設置方法や外部スピーカー等で改善する可能性がございますが
業務に影響をきたすようでしたら弊社サポートまでご相談いただけますと幸いです。

投稿日：2020年09月11日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

営業・販売・サービス職
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
300-1000人未満

操作性がわかりやすい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: イベントプランナーから事前に送付されたＱＲコードで入場した場合、予め先方で入力いただいていたパーソナル情報が表示されるので、手書きなどの受付をする必要がなくスマートに入場することができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 飛んでくるメールがたまに迷惑メールなどに振り分けられてしまうことがあるため、あらかじめドメインを指定して送付できるようになるとよいと思います。
※出来るかもしれませんが、利用したことなかったので・・・・・。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ほかのイベントでは受付の方に名刺を渡す等、手間がかかることが多かったですが、導入により受付での対応時間が短くなりました。
このコロナ禍でも非接触にて対応できるため、いいシステムなのではないかと思っています。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつもご利用いただきありがとうございます。
受付効率の時短に役立てることができましたこと幸いでございます。
改善ポイントのメールは迷惑メールに振り分けられる旨に関しましては、オプション機能（費用なし）にて回避できる可能性がございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2020年09月11日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

プロジェクトマネージャ
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
1000人以上
契約タイプ分からない

受付不在でOK！使いやすい受付システム

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 普段、顧客がオフィスを来訪する際に使用している。顧客が来訪した際、操作が簡単で誰でもでき、詳しい案内を行う必要がないためお客様へのご案内も簡単。知識不要で感覚的に操作できることがこの製品の一番の強みだと考える、
メリットとしては、自分が問合せを直接受けることがなくなったことやお客様が受付のまわりをうろうろすることがなくなったことがあげられる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: もう少し知名度を高めることで、よりユーザーの使用体験を増やし、受付システムを全く利用したことがないお客様でも利用できるようにより改善を続けてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 受付担当者を置かなくてよくなったという点が一番のメリットだと考える。これにより、人手をより重要な管理系の業務に回すことができると感じる。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の業務効率化に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
受付システムを利用したことがないお客様でも分かりやすく操作しやすいように今後の改善に努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2020年09月11日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

その他一般職
ユーザー（利用者）

ソフトウェア・SI
1000人以上
契約タイプ分からない

操作が簡単で悩まない

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 操作が簡単なので、初めて訪問の方でも迷わず呼び出しが可能。
氏名だけで検索が可能で、いくつもの操作がなく戸惑うこともありません。
また、時間帯によっては来訪者が集中しますが、操作に時間がかからないのでスムーズな受け付けができてよいと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 特にありませんが、受け付けで操作する際、若干、検索に時間が掛かるような気がしましたので、検索の時間が早められるか、もしくは「検索中」の表示が出るといいかも知れないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 電話で対応を行っていた頃と比べ、お待たせすることもなくなったのと、第三者が電話対応していた時間がなくなったことが非常に大きいと思います。
また、飛び込み営業の訪問もなくなったので、助かっています。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の業務効率化に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
受付操作時の検索時間の短縮または「検索中」の表示につきましては、ご要望として検討させていただき、今後の改善に努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2020年09月10日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

人事・教育職
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
20-50人未満

ウィズコロナ時代の欠かせない受付システム

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 来訪者の受付手続きや社内の電話取次ぎなどの作業の簡略化のために取り入れました。キーボード不要で音声による受付が可能なため、直接タブレットに触れる必要がないので感染症予防になりますし、文字入力が苦手な方にとっても効果的だと感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: 特にありません。音声認識はAIにより利用するほど学習されて聞き取りの精度が向上するらしいので積極的に利用していただいてます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: ウィズコロナ時代なのでタッチパネルを直接触れることに抵抗のある方も多いので、音声を用いることでクリーンな受付が行え、その後の呼び出しもチャットツールの通知機能によりすぐに対応が可能になりました。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の作業簡略化、感染予防対策にご活用いただき大変光栄に存じます。
お客様に満足いただけるよう今後も改善に努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2020年09月09日

非公開ユーザー

企業所属確認済
コンタクト

社内情報システム（開発・運用管理）
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
20-50人未満

来訪者の負担を減らす工夫が素晴らしい

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: エントランスを設けるスペースがなく来訪者を電話対応で行っていましたが、専属のスタッフがいないため対応が遅れることがありました。事務所の入り口に設置したタブレットからセルフ操作で呼び出しをしていただき、メールやSlackに通知されるため業務中でも迅速な来訪対応ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: どの機能も満足しています。まだ利用したことがないPepperロボットとの連携した来訪対応にも興味があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: QRコードを発行して来訪者に予め送付しておけば、来訪時のタグレット操作の手間を省くことができるので、来訪者の負担も減らすこともできて一石二鳥です。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の業務効率化に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
お客様に満足いただけるよう今後も改善に努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

投稿日：2020年09月08日

青木沙織

企業所属確認済
コンタクト

株式会社　環
経営・経営企画職
ユーザー（利用者）

情報通信・インターネット
20人未満
契約タイプ有償利用

無人でもスムーズ！スマートな受付ができます！

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？: 何よりも受付に人が待機する必要がないこと。
そして、スムーズにご案内ができること。Pepperとの連携やバーコードの発行なども試したことがありますが、どれもお客様は迷うことなく来社、受付できました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？: もしかしたらすでにできるのかもしれませんが、画面のデザインがよりリッチになるとよいなあと思います。シンプルでわかりやすいので不便はしていませんが。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？: 人件費削減。スマートな受付、取次、呼び出しをすることができます。部署名、名前でそのまま、本人を呼び出すことができるので、来客者も安心です。

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MSOLカスタマーサポート

M-SOLUTIONS株式会社

職種: カスタマーサクセス

投稿日：2022年01月11日

いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。
御社の人件費削減に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
画面のデザインにつきましては、オプション機能（費用なし）にて、御社でご用意いただいた画像に変更することが可能となっております。
ご希望であれば機能開放させていただきますので、弊社サポートまでご連絡いただけますと幸いです。