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Smart at reception
M-SOLUTIONS株式会社
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受付システム
『Smart at reception』は、電話発信およびメール・チャット通知で受付対応ができ、大企業に最も多く導入いただいているiP...
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優れている点・好きな機能 ・クラウドサービス ・iPad型の受付システム ・電話とつながる ・価格が安価
上記の点が他のソリューションにはないユニークな点だと思いました。特に電話とつながるソリューションは数が少なく便利に使えそうだと思いました。
音声が聞こえづらいと感じたことがありました。原因をメーカーに問い合わせたところ、 使っているiPadケースがiPadのマイク部分を覆っていると聞こえづらいことがあるようでした。 導入の際の注意事項として、おすすめのiPadケースを案内いただけると助かります。
従来の受付システムは設置が手間でしたが、クラウドタイプで簡単でしたので、設置作業が1/5程度で済みました。またUIも難しくないため、社員教育不要で使っていくことができました。
来訪者にも通話という手段で担当者とやりとりができるため、不便をかけることなく運用できています。
受付システムに通話必須のお客様が一番最初に検討すべきサービスかと思います。
いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 やはり、テキスト通知だけではお客様の来訪に気づけないケースがあるのではないかと言うことで、 通話のできる弊社サービスをお選びいただきました。 利用者様にもご負担なく、ご満足いただけているとの事でとても嬉しいです。
今後もサービスへのご要望等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。 よろしくお願いいたします。
直感的で分かりやすい画面で、設定も非常にシンプルで使いやすいです。 利用しているチャットツールとも簡単に連携でき来訪時に手間・ストレスなく応対できるのも助かっています。
自社のクラウドPBXとの連携も不安でしたが、サポートの方もスピーディかつ丁寧に対応していただき問題なく連携できました。 大企業を中心に導入実績も多いところも安心材料の1つでした。
今のところ特に目立った不満はないですが、しいて言うなら受付時にエラーが発生した際に管理者に通知が飛ぶ仕組みがあればなお良くなると思います。
・受付の無人化が実現でき、かつチャットツールとの連携を行うことによって応対者の応対工数も大幅に減少しました。
トライアルもあるので、まずはトライアルを行い不安な点があればサポートに問い合わせいただくと、丁寧に対応してくれると思います。
弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 御社の業務効率化に微力ながら貢献できましたことを大変光栄に存じます。
ご要望のエラー発生時の通知について、技術担当へエスカレーションし今後の改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
設定画面と設定内容がシンプルなのでスモールスタートがしやすい。 来客者から見たときの画面も簡易なので、操作に困ることも少ないと思います。 カスタマーサポートもレスポンスが早いので、分からないことは営業時間中であれば当日中に 解決できているのも心強い。
マニュアルに分かりにくさがある。 カスタマーサポートに問い合わせをして、マニュアルに書いてあることが「ああ そういうことだったのか」 と知ることもあった。 システムに明るい人ばかりでも無いので、分かりやすく記載をしてほしい。
部署として来客者からの受付電話を受けるが、来客のたびに業務がさえぎられたり、 来客予定時間に必ず誰かがいなければいけなかった。 それも仕事の１つ、と割りきっていたが、フリーアドレス／リモートワーク／多拠点勤務での 就業形態が拡大していく中で、社員の働き方と設備にミスマッチが起きる懸念がありました。 来客者が直接、担当者に連絡ができるようになるとスムーズな受付に加えて、勤務において柔軟性を 持てると考えました。
スモールスタート、受付の簡易化などを検討中には良いと思います。ゴリゴリに自社用にカスタマイズしたいなどの要望には合いにくいと思います。
弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 御社の業務負担の減少に微力ながら貢献できたことを大変光栄に存じます。
ご要望のマニュアルの内容について、わかりやすくする等の改善策を検討させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
優れている点・好きな機能 ・社用携帯と連動する機能がとても便利です。 ・ その理由 ・個人を直接呼び出しが出来て便利です ・
欲しい機能・分かりづらい点 ・お客様が来社して呼び出しをしても受話器を取ったタイミングで切れる ・インカメラで来客者の顔を映るようなシステムが欲しいです。 ・エラー情報をメールで送信される機能 その理由 ・お客様から来社の連絡ができない ・何名での来社を確認したい ・エラーになってもわからず、お客さんからクレームがきたことがある
解決できた課題・具体的な効果 ・受付対応業務がなくなりました ・ 課題に貢献した機能・ポイント ・業務が減った分、他の仕事に集中できる ・
ご要望の来訪者様が確認できるようインカメラ対応について、ご要望として技術担当へエスカレーションし今後の改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
優れている点・好きな機能 ・固定電話・携帯電話に電話ができる ・受付の無人化が実現 ・来訪者も簡単に利用できる
欲しい機能・分かりづらい点 ・iPadと子機のBluetooth接続が外れる時が多々ある ・音声が他電話と比較し劣る
受付担当の人員削減が実現：コロナ蔓延前から導入していたが、結果的に対人を避け、コロナ感染対策に繋がっている
弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 御社の業務効率化、感染対策等にご活用いただき大変光栄に存じます。
ご要望の音声の改善に関しましては、ご要望として技術担当へエスカレーションし今後の改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
優れている点・好きな機能 ・各ツール及び電話との連携ができる点 ・ その理由 ・チャット通知のみだと見逃してしまう点を、電話と組み合わせることでその心配がなくなる。
QRコード受付を利用した際、当社側の受付対応者(サブ)にもチャット通知が配信されるようにしてほしい。 現状は受付対応者にチャット、サブ対応者はメールのみだが、タイムリーに対応できるのはチャットだと考えている。
お客様の来訪時、受付票に手書きで都度記入を行っていただいたが、本システム導入で不要となった。 また電話の取次ぎ件数も軽減され、スタッフ部門の工数削減にも繋がった。
QRコード受付された際の受付対応者にもチャット通知が配信されるご要望につきまして、検討させていただき今後の改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
優れている点・好きな機能 ・IP電話システムであるDialpadと連携させているが、スムーズに導入できた。 ・電話と同時にメールでも通知が来る。 ・画面がシンプルでわかりやすい。
欲しい機能・分かりづらい点 ・画面構成をもう少しカスタマイズできると尚良い。 その理由 ・会社のロゴを配置したが、いまいちきれいに入らなかった。
解決できた課題・具体的な効果 ・フリーアドレス化に伴い固定電話機が廃止になったが、どこにいても受付からの通知をうけることができる。
課題に貢献した機能・ポイント ・Dialpadとの連携機能
ご要望の画面構成のカスタマイズについて、検討させていただき今後の改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
来訪者の受付用に電話機を置くのは、見栄えが良くないため、iPad型の受付システムの本製品を導入しました。 導入にあたってよかったポイントは2点あります。 1点目は無償のトライアル版を事前に利用できたことです。 社内で導入を進めているクラウドPBXと接続ができるか不安でしたが、事前にトライアル版が利用でき、利用イメージがわかりつつ、導入もスムーズに行えました。
2点目はクラウドによるデータダウンロードです。 社内で他の受付システムも利用しておりますが、csvファイルを書き込み形式であり、現地と遠隔PCで連携してデータ更新を行う必要があります。 Smart at receptionはクラウドでデータを更新し、ワンタッチで更新ができますので、どなたでも簡単に運用が行えやすいシステムだと思います。
2019年末に導入したため、既に改善されている可能性がありますが、改善ポイントは2点あります。
1点目は、受話器を特別オプションではなく、基本ラインナップへの追加です。 購入時に受話器を付ける場合は、自立型のスタンド含め特注の対応が必要であり、受話器なしで導入しました。 但し、受話器がないため、来訪者がどこに向けて話してよいかわからないや、音が拾いにくく、音割れ、声が小さいという事例があり、USBマイクを接続し、対処しました。
2点目は、月額費用が発生する点です。 初期導入費は安価に抑えれますが、ランニングコストが発生します。 プランによっては、買い切りの利用形態が合っても良いと思います。
会社の受付というの顔でもある場所に電話機を置くのではなく、iPad型の受付システムを設置することで、スマートなオフィス造りに貢献できると思います。
まずは、トライアル版の利用を行うことで、利用・導入イメージが付きやすいと思います。
弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 メンテナンス作業の簡略化に微力ながら役立てることができましたこと幸いでございます。
受話器の基本ラインナップへの追加に関して貴重なご意見をありがとうございます。 こちら今後検討させていただきますが、現状では受話器の飛沫の問題などもあり、感染症のリスクやメンテナンス等の負荷も高い為、あまりお勧めしていない状況でして、ハンズフリーでの通話を推奨させていただいております。 そういった意味では、御社でご利用いただいているUSBマイクの利用は良いアイデアかと思います。
この製品の特徴的なところとして、来客予定者へのQRコードの発行、来客時の受付管理が簡単に行えるところ。しかも、専用機でなくIPadで行えるので導入しやすいと感じました。何よりもメリットなのはライセンス形態で、社員数などに紐づいた料金形態ではないため、大企業など社員数の多いところには向いていおります。
フラッパーゲートの連携が個別開発なので、基本機能として主要メーカーには簡単に繋げられるように対応して頂きたい。また、ハードメーカーと協業しQR読み取り装置なども認定済みのような形でラインナップしてほしい。大企業向けならば、各種の認証システムとの連携や複数拠点の受付を切り替えられるような工夫があっても良いと思いました。
受付システムの省力化、無人化に役立つシステムです。今まで来訪予定などを明確に管理していなかったので、来客のチェックが甘くなりがちでした。来客の予定登録を促すことにより、来訪者の管理が厳密にできるようになりました。また、受付では手書きで来訪者メモなどを作成していたのですが、システム化により管理が楽になりました。
弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 御社の業務負担の減少、来客対応時間の短縮、入退出の管理に微力ながら貢献できたことを大変光栄に存じます。 ご要望をいただきましたゲート連携につきましては、メーカー様と連携を検討させていただいております。 多くのお客様にご利用いただけるよう今後も改善に努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
無償トライアルにて気軽にシステムの検証、導入検討が行える。 office365のアカウントと連携する為、office365利用企業であればパスワード管理が一元化できる。
１．来訪情報登録時に備考を入力できるようにして欲しい 備考は受付担当（予約一覧参照権付与者）のみ入力できるが一般ユーザーは入力できないのが不便 ２．招待メールのテンプレートを「受付場所」単位で設定できるようにして欲しい 受付場所（住所等）が異なると案内も変わる為 ３．「既定の受付対応者」「予約一覧」「履歴一覧」の参照権を受付場所単位にして欲しい 受付場所（住所・フロア等）が異なると各担当も変わる為 ４．来訪情報を履歴削除について 来訪履歴の削除機能がないので期間を指定して過去のデータを削除できるようにして欲しい。 また、この機能を追加して頂ける場合は削除前に来訪履歴のバックアップを行えるように して欲しい（ヒューマンエラーに対するリカバリ機能も検討して欲しい）
お客様来訪対応の無人化対応（来訪先担当者が直接対応できる）にターゲットを置く場合は マッチするシステムではないかと思います。
無償トライアルがあるので先ずは使ってみることをお勧め致します。
いつも弊社の「Smart at reception」をご利用いただきありがとうございます。 Microsoft365との連携により、御社の業務負担の減少に微力ながら貢献できたことを大変光栄に存じます。 また沢山のご要望ご意見をいただき誠にありがとうございます。 頂いたご要望は今後の新機能候補として検討し、多くのお客様にご利用いただけるよう改善に努めさせていただきます。
