Smart at receptionの評判・口コミ 全37件

改善してほしいポイント

弊社のネットワーク側での問題なのかもしれませんが、ごく稀に通信エラーが発生し、iPadから電話の発信ができず、来訪者と社員がコンタクトが取れないことがあるようですので、今後改善いただけると幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は弊社では有人の受付でしたが、コロナ禍でのweb会議の普及や来客数の減少により、受付の無人化を検討しておりました。その中でSmart at receptionをご提案いただき、リーズナブルな月額利用料、操作方法が分かりやすく使い勝手も良い点が決め手となり、導入に至りました。導入した結果、問題無くスムーズに受付の無人化ができたことに加え、大幅なコスト削減にも繋がりました。

改善してほしいポイント

・デザインが多少古い感じがする（設定からある程度は改善できる）
・AD連携ができない
・多彩なオプションの有効化がメーカーに連絡しないと設定できない。
・キーボードでの文字うちする際に、テキストボックスが隠れてしまうため不便
・Teams通話のタイムラグが7秒あるため、実用性は低い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では様々な目的のお客様が来所するため、他の会社の受付システムは機能やフローをそのままでは利用できなかった。Smart at receptioにてカスタマイズを対応してもらえたことで、社内ニーズにマッチするシステムとして利用できるようになった。また、弊社ではPBXが古くて内線電話に対応できなかったが、Dialpadを利用することで電話することができた。様々な手段を持ち柔軟なカスタマイズができるため、利便性が非常に高くなった。導入し始めであるため効果は不明ですが、将来的に受付の担当者人数を減らせる見込みです。

検討者へお勧めするポイント

柔軟なカスタマイズができる

改善してほしいポイント

カスタマイズできる範囲がもう少し広いと嬉しい。
特に受付画面に置くことができるショートカットについて、種類や数を細かくカスタマイズしたかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスを移転を行った際、デザイン性の高い受付システムを探しており、画面のカスタマイズの豊富さで選択。おかげでオフィスの雰囲気に合った画面をお客様に提供できるようになった。
また、特定の管理者だけで行っていたユーザー管理なども、webから簡易に、チーム全員で実施できるようになり運用上の負担も大きく軽減した。

改善してほしいポイント

・アドレス帳を更新した際、iPadで読み込みの操作が必要だが、自動で読み込めるようにしてほしい。
・このシステムの問題ではないかもしれないが、来訪者の声の音が小さく聞き取れないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オフィスの移転に伴いフリーアドレスを導入したのですが、固定電話機を無くすため、来訪者の対応をどのようにするのかがネックになっていました。
今回このシステムを導入し、IP電話と連携させることでこの課題を解決させることができました。

改善してほしいポイント

マニュアルに分かりにくさがある。
カスタマーサポートに問い合わせをして、マニュアルに書いてあることが「ああ　そういうことだったのか」
と知ることもあった。
システムに明るい人ばかりでも無いので、分かりやすく記載をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署として来客者からの受付電話を受けるが、来客のたびに業務がさえぎられたり、
来客予定時間に必ず誰かがいなければいけなかった。
それも仕事の１つ、と割りきっていたが、フリーアドレス／リモートワーク／多拠点勤務での
就業形態が拡大していく中で、社員の働き方と設備にミスマッチが起きる懸念がありました。
来客者が直接、担当者に連絡ができるようになるとスムーズな受付に加えて、勤務において柔軟性を
持てると考えました。

検討者へお勧めするポイント

スモールスタート、受付の簡易化などを検討中には良いと思います。ゴリゴリに自社用にカスタマイズしたいなどの要望には合いにくいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・iPadと子機のBluetooth接続が外れる時が多々ある
・音声が他電話と比較し劣る

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付担当の人員削減が実現：コロナ蔓延前から導入していたが、結果的に対人を避け、コロナ感染対策に繋がっている

改善してほしいポイント

QRコード受付を利用した際、当社側の受付対応者(サブ)にもチャット通知が配信されるようにしてほしい。
現状は受付対応者にチャット、サブ対応者はメールのみだが、タイムリーに対応できるのはチャットだと考えている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の来訪時、受付票に手書きで都度記入を行っていただいたが、本システム導入で不要となった。
また電話の取次ぎ件数も軽減され、スタッフ部門の工数削減にも繋がった。

改善してほしいポイント

フラッパーゲートの連携が個別開発なので、基本機能として主要メーカーには簡単に繋げられるように対応して頂きたい。また、ハードメーカーと協業しQR読み取り装置なども認定済みのような形でラインナップしてほしい。大企業向けならば、各種の認証システムとの連携や複数拠点の受付を切り替えられるような工夫があっても良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受付システムの省力化、無人化に役立つシステムです。今まで来訪予定などを明確に管理していなかったので、来客のチェックが甘くなりがちでした。来客の予定登録を促すことにより、来訪者の管理が厳密にできるようになりました。また、受付では手書きで来訪者メモなどを作成していたのですが、システム化により管理が楽になりました。

改善してほしいポイント

１．来訪情報登録時に備考を入力できるようにして欲しい
　　備考は受付担当（予約一覧参照権付与者）のみ入力できるが一般ユーザーは入力できないのが不便
２．招待メールのテンプレートを「受付場所」単位で設定できるようにして欲しい
　　受付場所（住所等）が異なると案内も変わる為
３．「既定の受付対応者」「予約一覧」「履歴一覧」の参照権を受付場所単位にして欲しい
　　受付場所（住所・フロア等）が異なると各担当も変わる為
４．来訪情報を履歴削除について
　　来訪履歴の削除機能がないので期間を指定して過去のデータを削除できるようにして欲しい。
　　また、この機能を追加して頂ける場合は削除前に来訪履歴のバックアップを行えるように
　　して欲しい（ヒューマンエラーに対するリカバリ機能も検討して欲しい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様来訪対応の無人化対応（来訪先担当者が直接対応できる）にターゲットを置く場合は
マッチするシステムではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

無償トライアルがあるので先ずは使ってみることをお勧め致します。