fondeskの評判・口コミ 全21件

良いポイント

リモートワークが一般化し、週に数日の出勤以外は基本的にリモートで仕事を行っている。
代表電話への対応はfondeskを導入したため、電話対応のために出勤する必要もなくなる。
月額1万円という破格で、営業時間内の電話を受けてもらえ、内容をチャットツールなどに連携してポストされるので、無駄がない。
特に営業電話の対応には苦慮するため、必要な電話とそうでないものを仕分けできるので効率が良い。
しつこい営業電話はブロック対応も可能。

改善ポイント

破格の値段で対応してもらっているので、思うところはあるが現状のパフォーマンスでも十分と思う。
個別のカスタマイズがあれば良いと思う時もあるが、シンプルな対応だからこそのビジネスモデルが成り立っていると思うため現状で満足している。

良いポイント

・外線電話の受話代行をおこなっていただき業務の効率化が劇的にUPした。
・MicorosoftTeamsでのレコード登録による連絡で、着信電話の見える化ができた。
・すべて折り返しの電話のため、こちらの都合で相手先対応が可能になった。
・社員同士の電話に出る、出ないの小競り合いがまったくなくなった。

条件（導入背景）として、
　・電話の多い、営業などの直接部門には不向き。間接部門に導入
　・社員に社用の携帯電話を貸与しており、重要なお客様は直電で会話している。

最大のメリットは、
　想像以上に、売り込み、勧誘、不動産、ハンティングなどの（無駄で、不利益な）電話が多いことがわかった。
　かつ、受話代行だとわかるとあきらめ、再コールすることもほとんどなくなり、無駄な電話は減少傾向に。

改善ポイント

直接、社員にチャット連絡してもらえればいいという要望もあるが、
その場合、 社員情報の開示でのセキュリティ面、コスト増の可能性の面での課題が生じるため
現状がちょうどいいと思われる。

外国語対応いただけるオプションがあると助かる。追加料金があったとしても。
（現在は非対応）

良いポイント

代表電話にかかってくる電話のほとんどが売込みの営業電話であったため、その対応にかかる無駄な時間の削減に貢献しています。断っても食い下がってくるしつこい電話も少なくなかったため対応する社員の心理的負担も大きかったのですが、それを取り除けたのは最も大きなメリットと思います。また、大雪や台風などで出社する人がほとんどいない時は、代表電話だけでなく営業部署の電話受付代行も利用しています。誰も出社していなくても顧客からの電話に対応できるようになるため、BCP対策にもつながると考えています。受付内容の通知メールも非常に丁寧に書いてくれますので、大変ありがたく利用させてもらっています。

改善ポイント

fondeskより指定されるIP電話の番号に転送をして受付代行をしてもらいます。当社が指定されたある番号が、1年前まで別の会社が使っていた電話番号だったらしく、一時期その会社宛ての電話が相当件数かかってきました。最近は減りましたが。折り返しお願いしますと言われても当社が対応できるはずはなく、困ってしまいました。そのような状況になった時は指定電話番号を変更してくれるサービスがあるとありがたいなと思いました。それ以外は特にないです。相手企業名や宛先などの聞き取りで多少の間違いはありますが、100%を求めるのであれば受付代行を使わずに自社で対応すべきと考えます。

良いポイント

弊社では以前から「オフィスの電話は無理して取らなくていいよ」という方針でいたが、やはり稀には、重要な関係先からの電話を無視してしまうことが生じていて課題感があった。
fondesk契約後は、オフィスに人が不在でも電話を受けれるようになり、営業電話の対応に時間を割かれることもなく顧客ホスピタリティが向上できたし、重要な連絡についても取りこぼしがなくなった。

改善ポイント

宛先の担当者名の聞き起こしの間違いなどはちょくちょくある。
もちろん、改善されるにこしたことはないが（宛先の担当者名によって通知先を分けることも可能になっていてそれも便利なのだが、せっかくの振り分け設定も宛先担当者名を聞き間違えてしまうと機能しない）、お値段的に許容範囲内。
弊社程度の規模であれば、大体推察はつくので不自由していない。
また、これも改善点ではないがぜひ今後もできるだけ現在の良心的価格を維持してほしい。

改善してほしいポイント

コストが上がってしまうかもしれませんが個別カスタマイズができると良いなと思います。受電時の対応内容がもうすこしカスタマイズできたりするとお客様対応の部門にも使えると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社の固定電話対応から完全に開放されました。無駄な営業電話に出なくて済みますし、電話番が必要なくなり完全テレワーク体制に移行することができました。

改善してほしいポイント

比較的テンプレート的な受電対応をおこなっているため、個別の電話対応やカスタマー対応などはできないため、
かなりカスタマイズした対応が必要な受電対応ができない部分

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務中に来る電話対応での業務中断や集中力が切れるということがなくなり、業務効率化に繋がるメリットがあります。またすべてテキストで必要情報も漏れずに得られるため、情報取得も効率よく行えます。

改善してほしいポイント

特に要望はないですが、ためにオペレーターの方が会社名や個人名、要件を聞き取れず、対応車が間違った認識のままかけなおしてしまうことがあるのでその点だけです。
しかし、話す側もよくわからないことを言っている場合がほとんどなので欠点とも思っていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

月に400件かかってきていた営業電話の対応に大きな工数を割いていたという課題が解決されました。
リモート環境でもオフィスに人を残して、不必要な電話に対応させなければいけないというのが、バックオフィスの大きな負担でした。空いた工数をもっと有意義なことに使えています。

改善してほしいポイント

主にBtoB向けの法人からの電話対応を想定した対応になっているため、ある程度定型文での対応になってしまうため、電話ごとの個別の受付対応はできないため、ECなどのカスタマー向けの電話対応は難しい状況を改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話に出てみると全く不要な電話だったということや毎回の電話で通常業務が中断することがなくなり、
オフィス内での集中力が高まり生産性向上にも寄与している気がします。電話取り次ぐ上司への対応も不要になります。

改善してほしいポイント

受電対応のスッタフにより、聞き取り間違いがあります。致し方ない部分もありますが、できるだけ正確なヒアリングをお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業スタッフが常に受電対応をしていたため彼らの業務における電話対応時間が削減されたことは仕事の効率化に大きく貢献しています。
要件をヒアリングした状態で対応できるため、対応すべきものとそうでないものなど優先度をつけられることがとてもメリットの高い部分だと思います。