電話が鳴らないので作業に集中できます

良いポイント

現在はほどんどの社員がリモートワークから社内勤務に戻っていますが、fondeskは継続しています。

一番の理由としては、電話対応による作業の中断が少なくなったことです。
社内で電話対応していたときは、どうしても作業を中断して電話対応しなければならなかったり、すぐに取らないと社内の雰囲気が悪くなったりしたのですが、fondeskにしてからは対応者の振り分けをしたり優先順位を決めたり、伝言内容によっては回答を準備してから折り返しできるので、非常に効率的になりました。

また、意外と便利だったのが、時間外や休日の音声メッセージを文章を打ち込むだけで音声メッセージとして再生される「カスタム音声」機能で、季節ごとの長期休業や棚卸休業など、簡単に音声メッセージを登録・変更できるのでお客様へ的確な案内が可能になりました。

fondeskにかかってきた電話の伝言は、メールに飛ばして「メールワイズ」で対応管理しています。

改善ポイント

導入初期では、IP電話のため、音声品質が悪く感じられることがありました。
今は改善されているかもしれません。

音声メッセージ機能で、テキスト文章を参照できたり、コピーできると良いと思いました。
毎年同じようなメッセージで、日付だけ変わるのを簡単に変更できると助かります。