不要な営業電話をシャットアウト

良いポイント

代表電話にかかってくる電話のほとんどが売込みの営業電話であったため、その対応にかかる無駄な時間の削減に貢献しています。断っても食い下がってくるしつこい電話も少なくなかったため対応する社員の心理的負担も大きかったのですが、それを取り除けたのは最も大きなメリットと思います。また、大雪や台風などで出社する人がほとんどいない時は、代表電話だけでなく営業部署の電話受付代行も利用しています。誰も出社していなくても顧客からの電話に対応できるようになるため、BCP対策にもつながると考えています。受付内容の通知メールも非常に丁寧に書いてくれますので、大変ありがたく利用させてもらっています。

改善ポイント

fondeskより指定されるIP電話の番号に転送をして受付代行をしてもらいます。当社が指定されたある番号が、1年前まで別の会社が使っていた電話番号だったらしく、一時期その会社宛ての電話が相当件数かかってきました。最近は減りましたが。折り返しお願いしますと言われても当社が対応できるはずはなく、困ってしまいました。そのような状況になった時は指定電話番号を変更してくれるサービスがあるとありがたいなと思いました。それ以外は特にないです。相手企業名や宛先などの聞き取りで多少の間違いはありますが、100%を求めるのであれば受付代行を使わずに自社で対応すべきと考えます。