電話対応のムダを削減できる素晴らしいサービス

良いポイント

当社の社内コミュニケーションツールであるSlackと連携して、fondeskで一時対応した電話は通知を飛ばしています。確認次第すぐに折り返しのご連絡が出来ること、また営業電話などの対応不要な電話の時間を削減できること、電話の履歴を遡って確認できること、さまざまな点で業務を効率化できるサービスです。

改善ポイント

とくに見当たらないくらい導入メリットの高いサービスだと思いますが、どうしても人が対応するので、電話を受けた方によっては相手方のお名前の聞き違いはあったりします。ただ社員でも起こりうるミスですので、一定数の発生は仕方がないと思います。