非公開ユーザー
情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20-50人未満
煩雑な電話窓口・対応の代行効率化!
電話代行で利用
依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください
従来はオフィスにて全てをスタッフが受電し、人力で捌いていました。そのため、都度業務やプロジェクトが中断することとなり、非常に非効率な環境に陥っておりました。偶然にもリモートワークが流行り始めたことで、本サービスを導入する運びとなったのがきっかけですが、非常に社内業務の効率化に繋がりました。これまでスタッフが受け継ぎしていた部分を全て本サービス川で受電代行していただけ、またチャットツールへ共有可能なため、リアルタイムで控えを受けられることから、不用意な営業や間違い電話といったものも篩い分けられるようになりました。
良いポイント
チャットツールに連携可能なため、弊社ではchatworkへ共有いただいております。共有いただく際のチャットルームは、切り分けることで対応部署ごとへの共有がスムーズとなり、折り返す際の必要情報もチャット上にテキストデータで全て記録されているため、適材適所からの応対が可能となり非常に助かっています。
改善ポイント
例えばですがcsvデータなど一括抽出が可能になると、電話本数などのデータ管理がしやすくなると感じます。また時間外ギリギリでの共有など、人の手が入る部分で若干のタイムラグはあるので、ある程度の妥協は必要となります。