BIZTELコールセンター VS BRIGHT PATTERN （ブライトパターン） VS Genesys Cloud CX VS 楽テルの比較

ITreviewに寄せられたBIZTELコールセンター、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）、Genesys Cloud CX、楽テルのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 BIZTELコールセンター、BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）、Genesys Cloud CX、楽テルに集まった合計65件のレビューをもとに算出

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	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
総合満足度	3.3	3.9	4.1	3.5
レビュー数	22	16	25	2
Grid Award CTIシステム部門	ー	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2022 Fall Leader (IVR(電話自動音声応答システム))	ー	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	ー
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	ー	Good Response	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、CTIシステムのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルの満足度で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
機能への満足度	3.6	3.6	4.3	3.7
使いやすさ	3.4	3.7	4.2	3.9
導入のしやすさ	4.0	4.5	4.0	3.5
管理のしやすさ	4.0	3.8	4.0	4.7
サポート品質	3.7	3.6	3.3	2.9
価格	3.2	3.7	3.5	3.2

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルのCTIシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
ポップアップ	3.8	4.0	2.6	5.0
顧客情報との連携	3.0	4.4	4.5	4.0
着信の自動振り分け（ACD）	3.7	4.1	4.1	-
録音	3.8	4.1	3.6	-
IVR(自動音声応答）	3.2	4.1	4.1	-
Q&A登録	-	-	-	3.0
オペレーター管理	3.9	3.8	3.1	-
対応状況管理	3.9	3.8	3.5	-
レポート	3.9	3.5	2.8	4.0

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルのクラウドPBXの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
内線通話	2.5	4.2	4.0	-
発着信制御	3.0	4.0	4.0	-

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルのヘルプデスクツールの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
チケット登録	-	3.0	-	-
チケットの割り当て	-	3.0	-	-
案件のタグ付	-	-	-	-
ポータル	-	3.0	4.0	-
リマインダー	-	3.0	3.0	-
自動化	-	3.5	4.0	-
SNS統合	-	3.0	4.0	-
チャット／リアルタイムサポート	-	3.5	4.0	-
テンプレートとカスタマイズ	-	3.0	4.0	-

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルのIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
着信への自動応答	-	4.2	4.2	-
発信での自動音声案内	-	4.3	4.5	-
音声認識	-	3.2	-	-
コールフロー作成	-	4.3	4.2	-

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルのコールセンターシステムの機能で比較する

	BIZTELコールセンター	BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）	Genesys Cloud CX	楽テル
CTIの機能	-	4.2	5.0	-
CRMの機能	-	4.0	-	-
FAQの機能	-	-	-	-

BIZTELコールセンターとBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXと楽テルの価格で比較する

BIZTELコールセンター

座席課金
15,000 円
（1席あたり）

ライト
81,000 円

スタンダード30
140,000 円

スタンダード50
350,000 円

スタンダード70
500,000 円

スタンダード90
650,000 円

スタンダード110
800,000 円

スタンダード130
950,000 円
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

価格情報なし
Genesys Cloud CX

価格情報なし
楽テル

価格情報なし