BRIGHT PATTERN （ブライトパターン） VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較
ITreviewに寄せられたBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計153件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | |||
| レビュー数 |
24
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26
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103
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Grid Award CTIシステム部門 |
 2026 Winter Leader
CTIシステム
Grid Award
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ー
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ー
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| 部門別受賞歴 |
2025 Fall Leader
(通話録音システム)
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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2025 Summer Leader
(Webチャットツール)
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| Best Software |
ー
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ー
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ー
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| Good Response |
Good Response
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Good Response
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ー
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BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 3.8 | 4.3 | 3.9 |
| 使いやすさ | 3.7 | 4.3 | 3.7 |
| 導入のしやすさ | 3.8 | 4.0 | 3.7 |
| 管理のしやすさ | 4.0 | 4.0 | 3.8 |
| サポート品質 | 3.7 | 3.5 | 3.2 |
| 価格 | 3.7 | 3.5 | 3.3 |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | 4.2 | 3.6 | 5.0 |
| 顧客情報との連携 | 4.2 | 4.5 | 5.0 |
| 着信の自動振り分け（ACD） | 4.3 | 4.4 | 5.0 |
| 録音 | 4.2 | 4.0 | 5.0 |
| IVR(自動音声応答） | 4.1 | 4.0 | 5.0 |
| Q&A登録 | - | - | 5.0 |
| オペレーター管理 | 4.0 | 3.4 | 4.5 |
| 対応状況管理 | 3.8 | 3.6 | 5.0 |
| レポート | 3.5 | 3.6 | 5.0 |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | 3.6 | - | 4.4 |
| チケットの割り当て | 3.6 | - | 4.3 |
| 案件のタグ付 | - | - | 3.9 |
| ポータル | 3.6 | 4.0 | 4.1 |
| リマインダー | 3.0 | 3.0 | 3.6 |
| 自動化 | 3.5 | 4.0 | 3.9 |
| SNS統合 | 4.0 | 4.0 | 3.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | 4.2 | 4.0 | 3.7 |
| テンプレートとカスタマイズ | 3.7 | 4.0 | 3.8 |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのクラウドPBXの機能で比較する
| 内線通話 | 4.1 | 4.3 | - |
| 発着信制御 | 3.8 | 4.3 | - |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのIVR(電話自動音声応答システム)の機能で比較する
| 着信への自動応答 | 4.1 | 4.2 | - |
| 発信での自動音声案内 | 3.6 | 4.5 | - |
| 音声認識 | 3.4 | - | - |
| コールフロー作成 | 4.1 | 4.2 | - |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する
| タグ発行 | - | - | 4.1 |
| 回答テンプレート | - | - | 4.2 |
| オートメッセージ | - | - | 4.0 |
| チャットボットの作成 | - | - | 3.6 |
| オペレーター対応 | - | - | 3.7 |
| 履歴参照 | - | - | 4.0 |
| チケット管理 | - | - | 3.6 |
| フィードバック | - | - | 3.6 |
| ファイル送信 | - | - | 3.4 |
| 訪問者モニタリング | - | - | 3.5 |
| 分析／レポート | - | - | 3.5 |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのチャットボットツールの機能で比較する
| GUIでのシナリオ作成 | 4.3 | - | - |
| シナリオの作成／編集 | 4.0 | - | - |
| AI活用 | 4.0 | - | - |
| 各種チャットツール連携 | 4.2 | - | - |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する
| CTIの機能 | 4.0 | 5.0 | - |
| CRMの機能 | 3.8 | 5.0 | - |
| FAQの機能 | - | - | - |
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する
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価格情報なし
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価格情報なし
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