チャネルトーク VS Flipdesk VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたチャネルトーク、Flipdesk、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。チャネルトーク、Flipdesk、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計321件のレビューをもとに算出

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	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
総合満足度	4.2	4.2	4.2	3.6
レビュー数	25	167	26	103
Grid Award Webチャットツール部門	2026 Winter Leader Webチャットツール Grid Award	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2025 Fall High Performer (カスタマーサクセスツール)	2025 Fall Leader (カゴ落ち対策)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	Good Response	Good Response	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、Webチャットツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
機能への満足度	4.2	4.1	4.3	3.9
使いやすさ	4.3	4.2	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.5	4.4	4.0	3.7
管理のしやすさ	4.4	3.9	4.0	3.8
サポート品質	4.3	4.1	3.5	3.2
価格	3.6	4.1	3.5	3.3

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのCRMツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
顧客の基本情報管理	3.5	-	-	4.0
見込み客管理	3.5	-	-	2.0
登録情報の名寄せ	3.4	-	-	-
問い合わせ管理	4.1	-	-	5.0
取引履歴／契約管理	-	-	-	1.0
ダッシュボード	3.7	-	-	5.0
営業活動支援	-	-	-	1.0
活動管理	3.4	-	-	1.0
マーケティング施策管理	3.6	-	-	1.0
データ分析	3.4	-	-	1.0
受付対応の支援	4.0	-	-	5.0
二次対応支援	4.2	-	-	5.0
セルフサポートの強化	4.0	-	-	5.0
保守サービス管理	3.9	-	-	2.0

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット登録	-	-	-	4.4
チケットの割り当て	-	-	-	4.3
案件のタグ付	-	-	-	3.9
ポータル	-	-	4.0	4.1
リマインダー	-	-	3.0	3.6
自動化	-	-	4.0	3.9
SNS統合	-	-	4.0	3.0
チャット／リアルタイムサポート	-	-	4.0	3.7
テンプレートとカスタマイズ	-	-	4.0	3.8

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
ポップアップ	-	-	3.6	5.0
顧客情報との連携	-	-	4.5	5.0
着信の自動振り分け（ACD）	-	-	4.4	5.0
録音	-	-	4.0	5.0
IVR(自動音声応答）	-	-	4.0	5.0
Q&A登録	-	-	-	5.0
オペレーター管理	-	-	3.4	4.5
対応状況管理	-	-	3.6	5.0
レポート	-	-	3.6	5.0

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
タグ発行	4.8	4.2	-	4.1
回答テンプレート	4.2	4.0	-	4.2
オートメッセージ	4.4	4.1	-	4.0
チャットボットの作成	4.3	4.0	-	3.6
オペレーター対応	4.7	4.3	-	3.7
履歴参照	4.2	3.6	-	4.0
チケット管理	4.0	-	-	3.6
フィードバック	3.5	3.7	-	3.6
ファイル送信	4.6	4.0	-	3.4
訪問者モニタリング	4.3	3.5	-	3.5
分析／レポート	3.9	3.7	-	3.5

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのWeb接客ツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
チャットの設置	-	3.8	4.0	-
チャットbot構築	-	3.9	4.0	-
応対者の振り分け	-	-	4.0	-
ポップアップ表示によるお知らせ機能	-	4.4	-	-
クーポン発行	-	4.1	-	-
FAQの作成	-	2.9	-	-
モバイルデバイス対応	-	4.4	-	-
分析レポート	-	3.8	-	-
コンテンツの表示設定	-	4.0	-	-

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのチャットボットツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
GUIでのシナリオ作成	-	3.9	-	-
シナリオの作成／編集	-	4.2	-	-
質問／回答の設定	-	4.0	-	-
画像・動画対応	-	3.9	-	-
フォーム対応	-	-	-	-
ステップ配信	-	-	-	-
AI活用	-	2.3	-	-
多言語対応	-	-	-	-
各種チャットツール連携	-	5.0	-	-
テスト／シミュレーション	-	3.8	-	-
分析・レポーティング	-	3.6	-	-

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのFAQシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
コンテンツ作成	-	-	-	3.9
公開	-	-	-	3.7
検索	-	-	-	3.6
レポート	-	-	-	3.3

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのカスタマーサクセスツールの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
顧客プロファイルの管理	4.1	-	-	3.4
顧客のモニタリング	3.8	-	-	3.2
ヘルススコア管理	-	-	-	3.2
NPS調査	-	-	-	2.0
CSAT調査	-	-	-	2.6
CES調査	-	-	-	2.0
KPI管理	-	-	-	2.6
チャーンリスク管理	-	-	-	2.0
アップセル機会の管理	-	-	-	2.7
サービス管理	-	-	-	2.0

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのメール共有システムの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	Flipdesk	Genesys Cloud CX	Zendesk
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

チャネルトークとFlipdeskとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する

チャネルトーク

無料プラン
0 円

Early Stage
3,600 円

Growth
9,600 円

Enterprise
-
Flipdesk

Flipdesk
50,000 円

【オプション】コンサル支援
150,000 円

【オプション】Cross Talk
39,800 円

【オプション】WEBプッシュ
5,000 円
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Zendesk

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