チャネルトーク VS Drift VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較
ITreviewに寄せられたチャネルトーク、Drift、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 チャネルトーク、Drift、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計157件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||||
| レビュー数 |
25
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3
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26
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103
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Grid Award Webチャットツール部門 |
 2026 Winter Leader
Webチャットツール
Grid Award
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ー
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ー
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| 部門別受賞歴 |
2025 Fall High Performer
(カスタマーサクセスツール)
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ー
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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2025 Summer Leader
(Webチャットツール)
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| Best Software |
ー
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| Good Response |
Good Response
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ー
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Good Response
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ー
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チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 4.2 | 3.6 | 4.3 | 3.9 |
| 使いやすさ | 4.3 | 4.1 | 4.3 | 3.7 |
| 導入のしやすさ | 4.5 | 4.0 | 4.0 | 3.7 |
| 管理のしやすさ | 4.4 | 4.0 | 4.0 | 3.8 |
| サポート品質 | 4.3 | 2.2 | 3.5 | 3.2 |
| 価格 | 3.6 | 2.2 | 3.5 | 3.3 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのCRMツールの機能で比較する
| 顧客の基本情報管理 | 3.5 | - | - | 4.0 |
| 見込み客管理 | 3.5 | - | - | 2.0 |
| 登録情報の名寄せ | 3.4 | - | - | - |
| 問い合わせ管理 | 4.1 | - | - | 5.0 |
| 取引履歴／契約管理 | - | - | - | 1.0 |
| ダッシュボード | 3.7 | - | - | 5.0 |
| 営業活動支援 | - | - | - | 1.0 |
| 活動管理 | 3.4 | - | - | 1.0 |
| マーケティング施策管理 | 3.6 | - | - | 1.0 |
| データ分析 | 3.4 | - | - | 1.0 |
| 受付対応の支援 | 4.0 | - | - | 5.0 |
| 二次対応支援 | 4.2 | - | - | 5.0 |
| セルフサポートの強化 | 4.0 | - | - | 5.0 |
| 保守サービス管理 | 3.9 | - | - | 2.0 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | - | - | - | 4.4 |
| チケットの割り当て | - | - | - | 4.3 |
| 案件のタグ付 | - | - | - | 3.9 |
| ポータル | - | - | 4.0 | 4.1 |
| リマインダー | - | - | 3.0 | 3.6 |
| 自動化 | - | - | 4.0 | 3.9 |
| SNS統合 | - | - | 4.0 | 3.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | - | - | 4.0 | 3.7 |
| テンプレートとカスタマイズ | - | - | 4.0 | 3.8 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | - | - | 3.6 | 5.0 |
| 顧客情報との連携 | - | - | 4.5 | 5.0 |
| 着信の自動振り分け（ACD） | - | - | 4.4 | 5.0 |
| 録音 | - | - | 4.0 | 5.0 |
| IVR(自動音声応答） | - | - | 4.0 | 5.0 |
| Q&A登録 | - | - | - | 5.0 |
| オペレーター管理 | - | - | 3.4 | 4.5 |
| 対応状況管理 | - | - | 3.6 | 5.0 |
| レポート | - | - | 3.6 | 5.0 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する
| タグ発行 | 4.8 | 4.0 | - | 4.1 |
| 回答テンプレート | 4.2 | 5.0 | - | 4.2 |
| オートメッセージ | 4.4 | 4.0 | - | 4.0 |
| チャットボットの作成 | 4.3 | 3.0 | - | 3.6 |
| オペレーター対応 | 4.7 | 1.0 | - | 3.7 |
| 履歴参照 | 4.2 | 4.0 | - | 4.0 |
| チケット管理 | 4.0 | 3.0 | - | 3.6 |
| フィードバック | 3.5 | 3.0 | - | 3.6 |
| ファイル送信 | 4.6 | 3.0 | - | 3.4 |
| 訪問者モニタリング | 4.3 | 3.0 | - | 3.5 |
| 分析／レポート | 3.9 | 3.0 | - | 3.5 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのチャットボットツールの機能で比較する
| GUIでのシナリオ作成 | - | - | - | - |
| シナリオの作成／編集 | - | - | - | - |
| 質問／回答の設定 | - | - | - | - |
| 画像・動画対応 | - | - | - | - |
| フォーム対応 | - | - | - | - |
| ステップ配信 | - | - | - | - |
| AI活用 | - | - | - | - |
| 多言語対応 | - | - | - | - |
| 各種チャットツール連携 | - | - | - | - |
| テスト／シミュレーション | - | - | - | - |
| 分析・レポーティング | - | - | - | - |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのFAQシステムの機能で比較する
| コンテンツ作成 | - | - | - | 3.9 |
| 公開 | - | - | - | 3.7 |
| 検索 | - | - | - | 3.6 |
| レポート | - | - | - | 3.3 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのカスタマーサクセスツールの機能で比較する
| 顧客プロファイルの管理 | 4.1 | - | - | 3.4 |
| 顧客のモニタリング | 3.8 | - | - | 3.2 |
| ヘルススコア管理 | - | - | - | 3.2 |
| NPS調査 | - | - | - | 2.0 |
| CSAT調査 | - | - | - | 2.6 |
| CES調査 | - | - | - | 2.0 |
| KPI管理 | - | - | - | 2.6 |
| チャーンリスク管理 | - | - | - | 2.0 |
| アップセル機会の管理 | - | - | - | 2.7 |
| サービス管理 | - | - | - | 2.0 |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのメール共有システムの機能で比較する
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する
| CTIの機能 | - | - | 5.0 | - |
| CRMの機能 | - | - | 5.0 | - |
| FAQの機能 | - | - | - | - |
チャネルトークとDriftとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する
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