Freshservice VS メールワイズ VS Genesys Cloud CX VS Agentforce Serviceの比較

ITreviewに寄せられたFreshservice、メールワイズ、Genesys Cloud CX、Agentforce Serviceのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 Freshservice、メールワイズ、Genesys Cloud CX、Agentforce Serviceに集まった合計192件のレビューをもとに算出

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	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
総合満足度	3.8	4.0	4.2	3.5
レビュー数	7	109	26	50
Grid Award IT資産管理ツール部門	ー	ー	ー	ー
部門別受賞歴	ー	2025 Fall Leader (メール共有システム)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	ー
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	ー	ー	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、IT資産管理ツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceの満足度で比較する

	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
機能への満足度	4.0	4.2	4.3	4.0
使いやすさ	3.9	4.1	4.3	3.4
導入のしやすさ	4.4	4.1	4.0	3.1
管理のしやすさ	4.3	4.3	4.0	3.5
サポート品質	2.9	3.7	3.5	3.6
価格	4.0	3.9	3.5	2.6

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのインシデント管理ツールの機能で比較する

	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
チケット管理	4.3	-	-	-
チケットのタグ付け	4.6	-	-	-
ナレッジ管理	5.0	-	-	-
レポート	4.0	-	-	-
IT資産管理	4.0	-	-	-

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのヘルプデスクツールの機能で比較する

	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
チケット登録	5.0	3.2	-	3.3
チケットの割り当て	5.0	3.3	-	3.1
案件のタグ付	-	3.8	-	3.8
ポータル	-	4.2	4.0	4.0
リマインダー	-	2.9	3.0	4.0
自動化	-	2.8	4.0	3.8
SNS統合	-	-	4.0	4.0
チャット／リアルタイムサポート	-	-	4.0	3.6
テンプレートとカスタマイズ	3.0	3.8	4.0	4.3

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce ServiceのCTIシステムの機能で比較する

	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
ポップアップ	-	-	3.6	-
顧客情報との連携	-	-	4.5	-
着信の自動振り分け（ACD）	-	-	4.4	-
録音	-	-	4.0	-
IVR(自動音声応答）	-	-	4.0	-
Q&A登録	-	-	-	-
オペレーター管理	-	-	3.4	-
対応状況管理	-	-	3.6	-
レポート	-	-	3.6	-

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのコールセンターシステムの機能で比較する

	Freshservice	メールワイズ	Genesys Cloud CX	Agentforce Service
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

FreshserviceとメールワイズとGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceの価格で比較する

Freshservice

STARTER
2,800 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

GROWTH
7,200 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

PRO
13,800 円
ユーザー毎/月額(年次請求)

ENTERPRISE
17,300 円
ユーザー毎/月額(年次請求)
メールワイズ

スタンダードコース
500 円
月/1ユーザー

プレミアムコース
1,500 円
月/1ユーザー
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Agentforce Service

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