チャネルトーク VS KARTE VS Genesys Cloud CX VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたチャネルトーク、KARTE、Genesys Cloud CX、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。チャネルトーク、KARTE、Genesys Cloud CX、Zendeskに集まった合計264件のレビューをもとに算出

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	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
総合満足度	4.2	4.1	4.2	3.6
レビュー数	25	110	26	103
Grid Award Webチャットツール部門	2026 Winter Leader Webチャットツール Grid Award	2026 Winter Leader Webチャットツール Grid Award	ー	ー
部門別受賞歴	2025 Fall High Performer (カスタマーサクセスツール)	2025 Fall Leader (ABテストツール)	2024 Winter Leader (クラウドPBX)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	ー	ー	ー
Good Response	Good Response	Good Response	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、Webチャットツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskの満足度で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
機能への満足度	4.2	4.4	4.3	3.9
使いやすさ	4.3	4.1	4.3	3.7
導入のしやすさ	4.5	3.7	4.0	3.7
管理のしやすさ	4.4	3.6	4.0	3.8
サポート品質	4.3	4.3	3.5	3.2
価格	3.6	3.1	3.5	3.3

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのCRMツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
顧客の基本情報管理	3.5	-	-	4.0
見込み客管理	3.5	-	-	2.0
登録情報の名寄せ	3.4	-	-	-
問い合わせ管理	4.1	-	-	5.0
取引履歴／契約管理	-	-	-	1.0
ダッシュボード	3.7	-	-	5.0
営業活動支援	-	-	-	1.0
活動管理	3.4	-	-	1.0
マーケティング施策管理	3.6	-	-	1.0
データ分析	3.4	-	-	1.0
受付対応の支援	4.0	-	-	5.0
二次対応支援	4.2	-	-	5.0
セルフサポートの強化	4.0	-	-	5.0
保守サービス管理	3.9	-	-	2.0

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのCTIシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
ポップアップ	-	-	3.6	5.0
顧客情報との連携	-	-	4.5	5.0
着信の自動振り分け（ACD）	-	-	4.4	5.0
録音	-	-	4.0	5.0
IVR(自動音声応答）	-	-	4.0	5.0
Q&A登録	-	-	-	5.0
オペレーター管理	-	-	3.4	4.5
対応状況管理	-	-	3.6	5.0
レポート	-	-	3.6	5.0

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのヘルプデスクツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
チケット登録	-	-	-	4.4
チケットの割り当て	-	-	-	4.3
案件のタグ付	-	-	-	3.9
ポータル	-	-	4.0	4.1
リマインダー	-	-	3.0	3.6
自動化	-	-	4.0	3.9
SNS統合	-	-	4.0	3.0
チャット／リアルタイムサポート	-	-	4.0	3.7
テンプレートとカスタマイズ	-	-	4.0	3.8

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのWeb接客ツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
チャットの設置	-	4.1	4.0	-
チャットbot構築	-	3.8	4.0	-
ユーザーの利用状況把握	-	4.3	-	-
カタログなどのファイル送信	-	3.5	-	-
自動翻訳・多言語対応	-	2.5	-	-
応対者の振り分け	-	3.3	4.0	-
オフライン対応	-	3.7	-	-
ポップアップ表示によるお知らせ機能	-	4.7	-	-
クーポン発行	-	4.2	-	-
各種ウィンドウの表示設定	-	4.4	-	-
チュートリアルの作成	-	4.0	-	-
FAQの作成	-	3.7	-	-
モバイルデバイス対応	-	4.4	-	-
分析レポート	-	3.8	-	-
コンテンツの表示設定	-	4.2	-	-

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
タグ発行	4.8	4.2	-	4.1
回答テンプレート	4.2	3.9	-	4.2
オートメッセージ	4.4	4.2	-	4.0
チャットボットの作成	4.3	4.8	-	3.6
オペレーター対応	4.7	4.4	-	3.7
履歴参照	4.2	4.4	-	4.0
チケット管理	4.0	-	-	3.6
フィードバック	3.5	4.3	-	3.6
ファイル送信	4.6	-	-	3.4
訪問者モニタリング	4.3	4.6	-	3.5
分析／レポート	3.9	4.7	-	3.5

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのチャットボットツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
GUIでのシナリオ作成	-	-	-	-
シナリオの作成／編集	-	-	-	-
質問／回答の設定	-	-	-	-
画像・動画対応	-	-	-	-
フォーム対応	-	-	-	-
ステップ配信	-	-	-	-
AI活用	-	-	-	-
多言語対応	-	-	-	-
各種チャットツール連携	-	-	-	-
テスト／シミュレーション	-	-	-	-
分析・レポーティング	-	-	-	-

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのFAQシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
コンテンツ作成	-	-	-	3.9
公開	-	-	-	3.7
検索	-	-	-	3.6
レポート	-	-	-	3.3

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのカスタマーサクセスツールの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
顧客プロファイルの管理	4.1	-	-	3.4
顧客のモニタリング	3.8	-	-	3.2
ヘルススコア管理	-	-	-	3.2
NPS調査	-	-	-	2.0
CSAT調査	-	-	-	2.6
CES調査	-	-	-	2.0
KPI管理	-	-	-	2.6
チャーンリスク管理	-	-	-	2.0
アップセル機会の管理	-	-	-	2.7
サービス管理	-	-	-	2.0

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのメール共有システムの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskのコールセンターシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	KARTE	Genesys Cloud CX	Zendesk
CTIの機能	-	-	5.0	-
CRMの機能	-	-	5.0	-
FAQの機能	-	-	-	-

チャネルトークとKARTEとGenesys Cloud CXとZendeskの価格で比較する

チャネルトーク

無料プラン
0 円

Early Stage
3,600 円

Growth
9,600 円

Enterprise
-
KARTE

価格情報なし
Genesys Cloud CX

価格情報なし
Zendesk

Support Team
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Support Professional
-

Support Enterprise
-