チャネルトーク VS カスタマーリングス VS Intercom VS Knowledge Suiteの比較

ITreviewに寄せられたチャネルトーク、カスタマーリングス、Intercom、Knowledge Suiteのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。チャネルトーク、カスタマーリングス、Intercom、Knowledge Suiteに集まった合計215件のレビューをもとに算出

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	チャネルトーク	カスタマーリングス	Intercom	Knowledge Suite
総合満足度	4.2	4.1	4.0	3.4
レビュー数	25	80	39	71
Grid Award Webチャットツール部門	2026 Winter Leader Webチャットツール Grid Award	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2025 Fall High Performer (カスタマーサクセスツール)	2025 Fall Leader (CRMツール)	2024 Winter High Performer (Webチャットツール)	2025 Fall Leader (SFAツール(営業支援システム))
Best Software	ー	Best Software 2022	ー	ー
Good Response	Good Response	Good Response	ー	ー

※企業規模に関わらず、Webチャットツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

チャネルトークとカスタマーリングスとIntercomとKnowledge Suiteの満足度で比較する

	チャネルトーク	カスタマーリングス	Intercom	Knowledge Suite
機能への満足度	4.2	4.2	4.2	3.5
使いやすさ	4.3	3.6	4.0	3.6
導入のしやすさ	4.5	4.0	5.0	4.1
管理のしやすさ	4.4	3.9	4.5	3.4
サポート品質	4.3	4.5	3.4	3.2
価格	3.6	3.6	3.8	4.4

チャネルトークとカスタマーリングスとIntercomとKnowledge SuiteのCRMツールの機能で比較する

	チャネルトーク	カスタマーリングス	Intercom	Knowledge Suite
顧客の基本情報管理	3.5	4.3	4.0	3.7
見込み客管理	3.5	-	3.9	3.4
登録情報の名寄せ	3.4	3.7	-	3.6
問い合わせ管理	4.1	3.7	4.8	3.0
取引履歴／契約管理	-	3.7	-	3.6
ダッシュボード	3.7	4.0	3.8	3.0
営業活動支援	-	-	2.8	3.8
活動管理	3.4	-	-	4.0
マーケティング施策管理	3.6	3.7	3.7	3.0
データ分析	3.4	4.3	3.5	2.6
受付対応の支援	4.0	-	4.1	3.2
二次対応支援	4.2	-	4.1	3.0
セルフサポートの強化	4.0	-	4.6	2.7
保守サービス管理	3.9	-	3.7	2.7

チャネルトークとカスタマーリングスとIntercomとKnowledge SuiteのWebチャットツールの機能で比較する

	チャネルトーク	カスタマーリングス	Intercom	Knowledge Suite
タグ発行	4.8	-	4.0	-
回答テンプレート	4.2	-	3.3	-
オートメッセージ	4.4	-	3.0	-
チャットボットの作成	4.3	-	3.3	-
オペレーター対応	4.7	-	3.3	-
履歴参照	4.2	-	3.3	-
チケット管理	4.0	-	3.0	-
フィードバック	3.5	-	3.0	-
ファイル送信	4.6	-	3.3	-
訪問者モニタリング	4.3	-	-	-
分析／レポート	3.9	-	4.0	-

チャネルトークとカスタマーリングスとIntercomとKnowledge SuiteのFAQシステムの機能で比較する

	チャネルトーク	カスタマーリングス	Intercom	Knowledge Suite
コンテンツ作成	-	-	4.3	-
公開	-	-	4.0	-
検索	-	-	4.0	-
レポート	-	-	4.0	-

チャネルトークとカスタマーリングスとIntercomとKnowledge Suiteの価格で比較する

チャネルトーク

無料プラン
0 円

Early Stage
3,600 円

Growth
9,600 円

Enterprise
-
カスタマーリングス

Basic
98,000 円
月~
Intercom

Essential
39 ドル
39ドル 1 seat

Advanced
99 ドル
99ドル 1seat　20 light seat 閲覧権限

Expert
139 ドル
139ドル　1seat　50 light seat 閲覧権限
Knowledge Suite

グループウェア
10,000 円

SFAスタンダード
55,000 円

SFAプロフェッショナル
85,000 円