メールの状況がフラグ（運用）とアイコンで一目でわかるため便利

改善してほしいポイント

画面のレイアウトをもっと自由に変えることが出来るようになるといいと思います。
現在もレイアウト変更はできますが、固定の比率にしか画面の幅・高さを変える事が出来ないため、自分好みのレイアウトにすることが出来ません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署内での問い合わせ対応のために利用しています。
オンプレ型メールソフトですと、共有のアドレスを持っていたとしても対応状況が不明なので、Active mailを導入しました。
Webメール型なので、複数の担当者で確認することでメールの共有化ができ重宝しております。