土井 一生
株式会社クラシック｜旅館・ホテル｜プロジェクトマネージャ｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
ホテルで宿泊台帳を紙で管理しており、ダブルブッキングを恐れて在庫をウェブに出せない状態でした。
台帳をaipassによりデジタル化し、台帳管理の工数を1/10程度まで削減できました。また、お客様に対するホスピタリティも自動配信メールやゲストアプリにより高められたと思います。
インバウンドのお客様に対応するスタッフにはうまくコミュニケーションが取れないなどストレスがたまるところがありましたが、そちらもゲストアプリで解消できそうです。
改善してほしいポイント
aipass側でメインターゲットとして想定されていないがゆえに、使いづらいなと感じる点も多少はあります。
在庫の管理を手で行うことも業務上必要なんですが、日付を選択する際にカレンダーから選択をしないと、入力できない。など細かな点で少しだけ使いづらいなと思う点もありますが、他ホテルも共通する課題に対してはスピーディーに対応いただけますので、今のところ不満はありません。
また、導入に際してのサポートがどうしてもユーザー任せメインになってしまっていますが、その点も電話やQ&Aシートでスピーディーに対応いただけるので、問題ありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
台帳のデジタル化によって、OTAへの在庫出しの工数が大幅に削減した。また、在庫が自動で連携されることにより、在庫がないとお客様の目に触れないOTAサイトでの露出も増えています。
またその他、手書き→PMS入力→手書きなどオペレーション上工数がだぶついていたところが一気に解消された。
検討者へお勧めするポイント
管理画面のUIは他PMSと比較しても抜群にいいと思います。
またウェブアプリなので、どのような環境でも使えるのはリモートで管理をする立場からするととても大きなメリットかなと思います。
また何より、イニシャル・ランニングともにパッケージ化されている機能が最小限なので、安いです。
カスタマイズにより、追加される機能もクオリティが高く、そちらもイニシャル・ランニング共に安いので、結果非常に安価に導入で着ると思います。
