通話内容を分析でき、電話営業のパフォーマンスが向上！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

電話をかけると、すべて自動で録音&文字起こししてくれます。
文字起こしは、ただそのまま文字化するだけではなく、誰が喋ったのかも含めて起こしてくれ、
またフィラー回数等もカウントし分析してくれるので、電話のパフォーマンス向上にとても役立ちます。
録音はMP4ファイルとして出力可能なため、こちらを生成AIに読み込ませて要約させる、等の方法で役立てています。
日々、メンバーがどれだけ架電したか、架電数や架電時間をはかることができるため、
ある程度ほかメンバーの動きを見ながら、競争心をもって取り組むことができ、モチベーションの上昇にも一役買っています。

改善してほしいポイント

コールのみで留守電につながらない架電については履歴が残らない点は改善してほしいです。
電話をいつかけたかを正確に把握したい/一日に何件架電したかを計りたいため、
すべての電話履歴を残せる仕様にしてほしいです。
また、文字起こしの精度がまだ低いと感じております。
特定文言の登録(製品名等)ができると、精度をたかめられるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メンバーの架電数が減っているときに、どのような条件だと架電数が減ってしまうかを分析し、
【架電に向き合っている時間自体が短いのではなく、架電時間が長いため自ずと架電数が減っていること】を示し、
正しい方法で改善へと導くことができました。
以前は一日に20-30架電でしたが、アンプトークを利用した分析を行い改善をおこなったことで、
一日40架電まで数を伸ばすことができました。これにより、日毎のアポ取得数も上昇し、
全体として営業成績の向上に繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

架電の分析にはもってこいのツールです！
正直、前職の営業でもこちらのツールを使えていたら、パフォーマンスの向上や業務効率化をもっとはかれたと思います。

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