定番のVPNソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正直、操作方法も非常に簡単なため、それほど改善してほしい点はありません。
あえていいますと、パスワードを3回連続間違えると15分ロックがかかってしまい、接続する事ができなくなってしまいます。
これはソフトの問題ではなく、会社のセキュリティポリシーなのかもしれません。
また、VPN接続後、数時間パソコンを操作していないとVPNが切断されてしまいます。
再接続するのがちょっと面倒くさいですが、セキュリティを考慮すれば当然の事だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社外にいる時でもセキュアに社内システムにアクセスできるため、フレキシブルな勤務に対応する事ができました。
クラウドしか利用していない会社には不要なソフトかもしれませんが、まだオンプレミスを使用している会社には必須なソフトかと思います。