あらゆるコミュニケーション方法でユーザーサポートを実現

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリケーションをサイト上に設置する必要があるため、HTMLを直接編集する必要があります。技術的に難しさを感じる部分かもしれないので、CMS用のプラグインや環境に合わせた手順などがわかりやすければいいと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常、問い合わせフォームから投稿されたサポート内容は、メール（メッセージ）ベースで回答をしていますが、場合によっては画面を共有したり通話したりしたほうがお互いに取って理解しやすい場合があります。そのときに、このアプリ使ってくださいといろんなアプリを推奨すると相手はかなり混乱してしまうようなので、こうしたワンストップのサービスを使用することでとてもサポートの効率が上がりました。