中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メッセージやビデオ通話、音声通話など、ユーザーの要望に合わせて様々な対応方法が選べる点が良いと思います。アポイントメント用のスケジュールスロットを作成して、実際のユーザーをサポート完了するまで、一気通貫で対応できるため、これ一つで不測の自体にも対応できる点です。シンプルですがスケジュール調整を変更したらユーザーにもリマインド送ってくれるので細かい芸のできるアプリだと感じています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
アプリケーションをサイト上に設置する必要があるため、HTMLを直接編集する必要があります。技術的に難しさを感じる部分かもしれないので、CMS用のプラグインや環境に合わせた手順などがわかりやすければいいと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
通常、問い合わせフォームから投稿されたサポート内容は、メール（メッセージ）ベースで回答をしていますが、場合によっては画面を共有したり通話したりしたほうがお互いに取って理解しやすい場合があります。そのときに、このアプリ使ってくださいといろんなアプリを推奨すると相手はかなり混乱してしまうようなので、こうしたワンストップのサービスを使用することでとてもサポートの効率が上がりました。
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