メール承認で対応がスムーズになりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に不満はありませんが、あえて挙げるとしたら当事者型と立会人型の両方を使用できるようになって欲しいです。
ガバナンスの関係で将来的に他サービスを検討しなければならない可能性があるのでその点は現場としては不安です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

紙で対応していたので、リモートワークになって承認作業など以前より時間がかかるようになったので導入しました。
管理部の方が出社しなくても対応可能になったおかけで、対応のスピードは明らかに早くなりました。
使いやすいので操作に戸惑うことも今のところないです。