社内のコミュニケーションツールとして

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析のバリエーションをもっと増やしてもらえると新しい使い方を検討できたりするので良いと思います。ただ、そちら方面への改善というよりは、今の強みであるコミュニケーション機能を充実してもらう方がよいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単に分析できた、というよりはこれによって業務フローが大きく改善できたり、社内の意思決定が早くなったり、というメリットが大きいです。もっとユーザが増えてきて、他のユーザの事例なども幅広く公開されると使い方を学べてよいかもしれません。