FormFactoryの製品情報（特徴・導入事例）

2021 年 12 月 13 日

FormFactoryとは

FormFactoryとは、エンバーポイント株式会社が提供しているCRMツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.5となっており、レビューの投稿数は1件となっています。

FormFactoryのITreviewユーザーの満足度は現在3.5となっており、同じCRMツールのカテゴリーに所属する製品では55位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	3.5	-	3.5	-

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	5.0	4.0	5.0	5.0	3.0	4.0

※ 2025年09月16日時点の集計結果です

FormFactoryは、CRMツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

顧客の基本情報管理

個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理

コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
問い合わせ管理

顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する
ダッシュボード

各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
マーケティング施策管理

新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する
データ分析

顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する
受付対応の支援

電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する