使用頻度などに合わせて様々なプランを選べる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外のサービスなので、完全に日本語化できないところがあるようです。使う用途によっては国産のものを選んだり、解答者に対してフォローする必要があるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アンケートを紙媒体ように一から作るのは非常に手間がかかるし、解答者も見づらかったり解答しにくい点が多くありました。こちらのサービスならクリックのみでアンケートが作れ、解答者も見やすく解答しやすいと思います。作成者、解答者双方にメリットがあるように思います。