うまく機能する-いくつかのバグの後
どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?
複数のリソースが同じ受信トレイを監視および管理していると、当然二重の作業が発生する可能性があります。また、クライアントに一貫した回答を提供するのに役立つ共有テンプレートもあります。
改善してほしいポイントは何でしょうか?
Gmeliusには効果的なトレーニングパスがありません。使い方を覚えるのに少し時間がかかり、インストールも少し「不安定な」ものでした。繰り返しますが、Gmeliusのテンプレートや割り当てられたメールへの返信が署名テンプレートを上書きしないといいですね。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?
Gmeliusは、4人で監視・管理されているメインのメールアドレスを使って、効果的かつ効率的な取引を支援しています。Gmeliusがクイックパッチでリリースした最初の路面での最初の段差の後、設計どおりスムーズに動作しています。私たちは自動ルーティングや自動割り当て機能を使用しており、管理者は一日中、メールを「終了」(または完了)とマークしたり、未割り当てのバケットに再割り当てしたりして、誰かが中断したところから再開できるようにしています。便利な機能は、転送せずに同僚にタグを付けたり、メモを追加したりできることです。また、テンプレート機能も使用しています。これは、グローバル署名テンプレート(HiViewが提供する)をオーバーライドしない方が便利です。
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It Works Well - After A Few Bugs
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Double work that naturally can come when multiple resources are monitoring and managing the same inbox. As well as shared templates to help provide consistent responses to clients.
What do you dislike about the product?
Gmelius does not really have an effective training path. The learning curve was a bit step, as well as the installation was a bit "wonky". Again, it would be wonderful if Gmelius templates or responding to assigned emails did not override signature tempaltes.
What do you like best about the product?
Gmelius is helping deal effectively and efficently with our main email address that is monitoed and managed by four people. After some initial bumps in the road (which Gmelius launched a quick patch) it has been working smoothly, as designed. We use the auto-routing, auto-assignment functionality, and then throughout the day my admins mark emails and Closed (or completed) or reassign it to the unassigned bucket for someone to pick up where they left off. A nifty feature is the ability to tag coworkers and add notes without having to forward. We also use their template functionality, which would be more useful if it would not override our Global Signature Template (provided by HiView).
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